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民生銀行臨沂沂水支行扶老助老主動出擊愛心便民贏得贊賞 當前關注


(資料圖片僅供參考)

民生銀行臨沂沂水支行地處東皋公園東南角位置,周邊多數是中老年人客戶群體。一直以來,民生銀行高度重視老年人客戶群體的權益,為老年客戶提供完整全面的金融服務。為了響應總行的相關文件政策,打通助老服務最后一公里,沂水支行主動出擊,全面升級適老化金融服務舉措,除在廳堂內設置輪椅、拐杖等便民設施,還在廳堂外由客戶經理帶頭提供車接車送的上門服務,理財經理產品講解的主動服務和金融產品辦理的預約服務,以人性化金融服務不斷提高老年群體的金融獲得感、幸福感、安全感。

近期,沂水支行工作人員了解到,周邊社區一武姓老人存在資金管理需求。該老人之前在他行購買了理財產品,但老人對理財產品風險存在顧慮,擔心繼續購買理財產品可能會帶來資金損失。一直以來,支行客戶經理堅持定期拜訪該老人,向其普及非法集資、反詐騙、金融理財及民生銀行相關產品政策。盡管該老人未與民生銀行發生業務,但客戶經理仍熱情幫助老人解決生活中遇到的困難。隨著老人對支行及客戶經理間認可不斷加深,理財產品到期后,老人決定將資金轉至民生銀行管理。

辦理業務時,支行發現老人尚未在民生銀行開立賬戶,由于客戶歲數較大,行動不便,無法前往支行開戶,難以為老人提供后續資金管理服務。面對此問題,經支行討論,決定主動上門接送老人,為其提供服務。6月14日,支行客戶經理提前與老人溝通好時間,客戶經理主動去接老人到該行開通銀行卡,大堂經理熱情服務幫助老人下載、體驗該行手機銀行后,客戶經理幫助老人送到他行進行轉賬,再到該行辦理定期存款業務。業務辦理后,客戶經理開車將老人送至家中。

沂水支行真心實意關愛老年群體,不斷改善老年客戶業務辦理環境,始終致力于為老年群體提供有溫暖的暖心服務,充分展現出積極實踐的大行擔當。周到熱情的服務贏得客戶及家人的認可和一致好評!

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