(資料圖片僅供參考)

民生銀行臨沂沂水支行地處東皋公園東南角位置，周邊多數(shù)是中老年人客戶(hù)群體。一直以來(lái)，民生銀行高度重視老年人客戶(hù)群體的權(quán)益，為老年客戶(hù)提供完整全面的金融服務(wù)。為了響應(yīng)總行的相關(guān)文件政策，打通助老服務(wù)最后一公里，沂水支行主動(dòng)出擊，全面升級(jí)適老化金融服務(wù)舉措，除在廳堂內(nèi)設(shè)置輪椅、拐杖等便民設(shè)施，還在廳堂外由客戶(hù)經(jīng)理帶頭提供車(chē)接車(chē)送的上門(mén)服務(wù)，理財(cái)經(jīng)理產(chǎn)品講解的主動(dòng)服務(wù)和金融產(chǎn)品辦理的預(yù)約服務(wù)，以人性化金融服務(wù)不斷提高老年群體的金融獲得感、幸福感、安全感。

近期，沂水支行工作人員了解到，周邊社區(qū)一武姓老人存在資金管理需求。該老人之前在他行購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品，但老人對(duì)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)存在顧慮，擔(dān)心繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品可能會(huì)帶來(lái)資金損失。一直以來(lái)，支行客戶(hù)經(jīng)理堅(jiān)持定期拜訪(fǎng)該老人，向其普及非法集資、反詐騙、金融理財(cái)及民生銀行相關(guān)產(chǎn)品政策。盡管該老人未與民生銀行發(fā)生業(yè)務(wù)，但客戶(hù)經(jīng)理仍熱情幫助老人解決生活中遇到的困難。隨著老人對(duì)支行及客戶(hù)經(jīng)理間認(rèn)可不斷加深，理財(cái)產(chǎn)品到期后，老人決定將資金轉(zhuǎn)至民生銀行管理。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，支行發(fā)現(xiàn)老人尚未在民生銀行開(kāi)立賬戶(hù)，由于客戶(hù)歲數(shù)較大，行動(dòng)不便，無(wú)法前往支行開(kāi)戶(hù)，難以為老人提供后續(xù)資金管理服務(wù)。面對(duì)此問(wèn)題，經(jīng)支行討論，決定主動(dòng)上門(mén)接送老人，為其提供服務(wù)。6月14日，支行客戶(hù)經(jīng)理提前與老人溝通好時(shí)間，客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)去接老人到該行開(kāi)通銀行卡，大堂經(jīng)理熱情服務(wù)幫助老人下載、體驗(yàn)該行手機(jī)銀行后，客戶(hù)經(jīng)理幫助老人送到他行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，再到該行辦理定期存款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理后，客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)車(chē)將老人送至家中。

沂水支行真心實(shí)意關(guān)愛(ài)老年群體，不斷改善老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，始終致力于為老年群體提供有溫暖的暖心服務(wù)，充分展現(xiàn)出積極實(shí)踐的大行擔(dān)當(dāng)。周到熱情的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)及家人的認(rèn)可和一致好評(píng)！

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