旅歐游客吐槽深夜被扔在意大利街頭 旅行社:當(dāng)?shù)厮緳C(jī)不熟路,且不能接受加班|環(huán)球快報(bào)
滯留的旅客 圖片來源:網(wǎng)絡(luò)
□楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?滿達(dá)
跟團(tuán)赴歐洲12日游,結(jié)果深夜被扔在意大利街頭。近日,有游客發(fā)視頻吐槽自己不久前跟團(tuán)去歐洲旅游的不愉快經(jīng)歷,還稱司機(jī)走錯(cuò)了路,實(shí)際與行程計(jì)劃嚴(yán)重不符。
(資料圖片)
6月21日,眾信旅游方面回應(yīng)稱,因?yàn)榕绍嚬九R時(shí)出現(xiàn)了問題,所以臨時(shí)調(diào)配了車,結(jié)果司機(jī)不熟路。游客深夜滯留在意大利街頭,是因?yàn)樗緳C(jī)不接受加班,后來旅行社安排了其他司機(jī)開車來接游客。此前,旅行社在境外就給客人做了彌補(bǔ),也會(huì)進(jìn)一步給游客更好的解決方案。
相關(guān)視頻顯示,夜色中,一群人站在路邊交談。拍攝者稱,“我們所有人被司機(jī)扔在了意大利街頭,已經(jīng)是當(dāng)?shù)貢r(shí)間晚上10點(diǎn)半了。”
視頻發(fā)布者發(fā)文稱,他們報(bào)團(tuán)參加了眾信旅游的歐洲12日游。事發(fā)當(dāng)天,他們在意大利。上午,有旅行團(tuán)的團(tuán)員打開導(dǎo)航,發(fā)現(xiàn)大巴車司機(jī)走錯(cuò)了路,提了出來,但司機(jī)還是執(zhí)意按錯(cuò)路走,結(jié)果旅行團(tuán)沒有按時(shí)到達(dá)景點(diǎn),導(dǎo)致當(dāng)天的行程延誤。
到了晚上,司機(jī)沒等車上的游客,而是直接開車將行李拉走了,導(dǎo)致所有人滯留意大利街頭,從晚上9點(diǎn)一直等到10點(diǎn)半,旅行社才又派車來接他們回酒店。該網(wǎng)友還稱,他們有兩個(gè)免稅店沒去,有的景點(diǎn)沒去,有的景點(diǎn)也特別趕,與行程計(jì)劃嚴(yán)重不符。
問題發(fā)生后,旅行社在境外盡力解決,除了多次額外支付車費(fèi)、更換車輛等成本外,給顧客額外安排了維羅納游覽,增加了黃金大運(yùn)河項(xiàng)目,車行負(fù)責(zé)人前往團(tuán)隊(duì)所在地誠摯道歉。另外,還加贈(zèng)了西餐廳套餐和紅酒,取得了全團(tuán)顧客諒解并簽署了諒解協(xié)議。遺憾的是,隨后司機(jī)服務(wù)再次出現(xiàn)問題,致使回國后顧客發(fā)起二次投訴。對此,旅行社針對司機(jī)服務(wù)問題賠償團(tuán)款5%作為補(bǔ)償。
對于這一賠償方案,視頻發(fā)布者稱:“取得全團(tuán)諒解,都沒笑死我,沒人諒解他。”
6月21日,極目新聞?dòng)浾呗?lián)系眾信旅游,其相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,歐洲旅游剛剛復(fù)蘇,很多的鏈條需要旅行社重新梳理。事發(fā)當(dāng)天,負(fù)責(zé)派車的公司臨時(shí)出現(xiàn)了問題,旅行社臨時(shí)調(diào)配了車,但司機(jī)不熟路,導(dǎo)致游客有很不好的感受。至于游客訴稱被扔在意大利街頭,因?yàn)樵跉W洲很多國家,特別是意大利和法國,這里的人不能接受加班,每天的工作時(shí)長不能超。另外,當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)很嚴(yán)格,這也是考慮到安全問題。所以,當(dāng)天該司機(jī)沒有等這些游客。事后,旅行社又派了其他車輛去接游客,當(dāng)?shù)嘏绍嚬镜呢?fù)責(zé)人也第一時(shí)間趕到旅行團(tuán)所在地致歉,派車公司也對涉事司機(jī)予以了懲罰。
該負(fù)責(zé)人稱,旅行社在境外已經(jīng)給客人做了彌補(bǔ),比如安排了其他行程,免費(fèi)安排了海鮮餐,贈(zèng)送了禮物。但該旅行團(tuán)在快要回國的時(shí)候,他們新派的車去接客人,結(jié)果路上又發(fā)生車禍,不好的事情碰到一起,導(dǎo)致客人回國之后,在網(wǎng)上反映體驗(yàn)不好,公司也非常理解。對此,公司的客訴部門非常重視,這些天都在和客人保持溝通,會(huì)進(jìn)一步給到更好的解決方案。
記者提出,為何其他旅行團(tuán)也訴稱有類似遭遇,能否在行程設(shè)計(jì)、車輛安排方面提前規(guī)避這些問題,讓游客有更好的體驗(yàn)?zāi)兀吭撠?fù)責(zé)人表示,會(huì)考慮這些問題,進(jìn)行優(yōu)化。
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