“需要提供3天兩次的核酸檢測報告、行程碼截圖、14天行程軌跡……”3月8日一早，接到社區能幫助居民黃碼轉綠碼的通知后，啟東市和平新村社區第二網格網格員蔡青霖連忙在網格微信群里發布信息，并電話通知相關人員。“黃碼人員不方便出門可以加我微信，把相關材料發給我就行。”蔡青霖所在的網格有8位黃碼居民，為讓居民及時了解“轉碼”信息，蔡青霖一刻也不敢耽擱。通知發出后，蔡青霖的微信提示音一直沒間斷過。

為更好地助力疫情防控工作，這兩天蔡青霖每天的工作時間都在16個小時以上。組織居民進行核酸檢測、挨家挨戶排查外地返啟人員，蔡青霖忙得腳不沾地。“我所負責的網格老年居民偏多，很多人不會使用智能手機，也看不到微信通知，得讓他們第一時間了解相關信息。”蔡青霖說，雖然工作很辛苦，但她堅信，只要上下齊心，堅守崗位，每天堅持多跑一點路、多做一些事，就一定能早日戰勝疫情。

像蔡青霖這樣的網格員，啟東市共有7010人，他們正在用“鐵腳板”與時間賽跑。當好疫情防控“信息員”“宣傳員”“戰斗員”，開展“地毯式”“拉網式”排查，全面掌握網格內人員流動和異常情況，全面收集了解網格內社情民意，用實際行動筑牢重點人員“防控墻”，看好重點場所“管控門”，全力守護網格居民的平安健康。

在沖在防疫一線的網格員后面，還有一支24小時在線的隊伍。“您好!很高興為您服務，請問有什么可以幫您?”走進啟東市市域治理現代化指揮中心二樓，12345公共服務熱線話務員都在忙碌著，鍵盤敲打聲、電話問答聲此起彼伏。作為疫情防控的“總客服”，這里的坐席員全天候在線，接電話、解疑惑、答關切、派訴求、收反饋。

12345熱線話務大廳主管顧駿驊介紹，3月5日下午3點到3月6日下午3點，本地12345熱線受理涉及疫情信息1783條(含微信、微博)，其中咨詢類1651件、求助類132件。啟東市指揮中心對接啟東市疫情群防群控指揮部全面梳理相關政策，實現政策咨詢“即問即答”。對于求助舉報類工單，平臺第一時間交辦相關職能部門和屬地鎮區(街道)。“目前群眾滿意率達96.8%。”顧駿驊說。

一條條走訪記錄、一件件市民訴求、一批批涉疫數據，共同匯聚成城市疫情防控大數據。點開12345熱線受理中心平臺，海量的數據浮現在眼前。市民有什么訴求、哪些是熱點訴求、全市有哪些區域核酸檢測點、現場秩序如何、采集數量多少，各類情況一目了然，助力疫情防控各專業小組精準高效運作，為疫情防控工作提供了強有力的支撐。“大數據+網格化+鐵腳板”的組合，為全市疫情防控織起了一張嚴密大網，為精準抗疫貢獻力量。

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