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只能“一經售出,概不退換”嗎?


(資料圖)

據報道,“距離演出還有兩個月,也沒有出票,為什么不能退票?”近日,來自浙江金華的王女士向記者反映,她在某票務平臺上購買了合肥某音樂節的門票,想退票卻被一再拒絕。該音樂節的實名制購票及入場方案中同樣寫明:“票品為有價票券,非普通商品,其背后承載的文化服務具有時效性、稀缺性等特征,一經售出,概不退換。”

今年以來,演出市場持續升溫,“一票難求”的場景屢屢出現。與此同時,演出票務原因導致的糾紛也日漸增多,儼然成為消費者投訴的熱點領域。王女士的遭遇以及該音樂節的相關方案并非孤例。

當然,如果不究青紅皂白,一味單方面制定和實施票品“一經售出,概不退換”,就相當于將風險全部交由消費者承擔,平臺有濫用締約優勢推行霸王條款進而損害消費者合法權益之嫌,這是不能聽之任之的。

有專家表示,如果距離演出尚有充足的時間,即使允許退票,也完全可以做到把損失降到最低;此外,目前許多演出要求的門票、身份證、人臉識別一致的“三證合一”方式,很大程度起到了打擊黃牛的作用。在此前提下,無論拿演出票務及其承載的屬性和特征說事,還是以防黃牛為名行“概不退換”之實,都未免有些牽強附會,難以自圓其說,由此損害了消費者合法權益,甚至給日益繁榮的演出市場蒙上一層不該有的陰影,則可謂“事實俱在、板上釘釘”。

無論如何,“一經售出,概不退換”絕不是演出票務的應有姿態、正確姿態。促進文藝演出市場發展繁榮,必須立足當下,著眼長遠,進一步打造消費者友好型的演出市場生態環境。當務之急,主辦方和平臺應完整、真實、準確披露演出信息,若消費者在法律規定范圍內行使合同解除權,應當及時同意其退票請求。有關部門應加強監管,讓某些霸王條款退出演出票務的舞臺,以實際行動回應市場和消費者關切,促進演出市場繁榮。

(編輯:李霞)

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