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河南廣播電視臺鄉村頻道 丁陽光 趙衛朝（通訊員 任君簫 何強）

派出所直接面向廣大群眾，是展現公安機關工作作風的最前沿陣地。周口市西華縣艾崗鄉位于西華、扶溝和許昌市鄢陵三縣兩市交界處，人員密集復雜。民警馬玨是艾崗派出所的指導員，他在破獲案件打擊犯罪上“有技術”，化解矛盾解決糾紛上“講藝術”，處處為群眾著想，事事把群眾放在第一，深受群眾喜歡，群眾稱贊他為“貼心民警”。

8月12日，有女子報警稱手機丟失。馬玨迅速到達現場，調取技術監控設備后發現，該女子的手機掉落地上后，被一位老人撿到拿走。馬玨還找到一張老太太的正面照片，將照片發到村干部微信群里讓大家辨認，但是無人認識，案件一時陷入僵局。馬玨通過技術手段研判，識別出老人為某村村民。馬玨便衣來到老人住處，主動搭話夸贊老人為人和氣院子干凈，老人為其讓座、倒茶、切西瓜。見老人接受了自己，馬玨開始問老人最近有沒有到鄉鎮趕集，老人主動說昨天趕集撿了手機，到處找失主找不到只能帶回家，手機到現在都沒動過。馬玨肯定了老人的拾金不昧行為。

事后馬玨說：“如果我不講究工作方法，直接穿警服向老人索要手機，老人很可能會出于害怕扔掉手機。到時不但手機拿不回來，老人在鄰里也落個壞名聲。現在的結果是老人高高興興交還了手機，失主手機失而復返，也很開心，這樣的結果大家都很滿意。”

調解“小矛盾”，需要“大藝術”。前不久，馬玨在走訪時得知，轄區某村村民張某在建新房時，將后屋檐留得偏長。這樣雨水不會淋到自家墻上，但是都澆在了屋后李大嫂家的必經之路上，嚴重影響了李家人的出行。李大嫂要求張某必須將房檐改掉，張某舍不得動自己新蓋的房子，兩人發生矛盾互不相讓。隨后，給外地打工的丈夫打電話，要他回來要求張某改掉屋檐。李大嫂的丈夫趕回來后直接沖到張某院子里討說法，兩家人吵作一團。

馬玨了解到這個情況后，就單獨到李家勸說：“遠親不如近鄰，你丈夫在外打工，家里有啥困難還需要前后鄰居幫襯。”并舉了一個留守兒童夜間突發疾病，家里老人年邁無力，幸虧鄰居們幫忙將小孩及時送醫，才救回一條命的例子。之后，他又單獨找到張某勸說：“咱家屋檐確實比別人家長，后面鄰居有點意見也是正常。其實屋檐長點短點，效果都差不多。咱們就跟別的鄰居一樣長，也省得別人看了對咱們有誤解。”他做通了兩家的思想工作，兩家人一起協商把屋檐改短，鄰里關系恢復如初。這樣一來既維護了兩家的面子，又切實解決了矛盾。

馬玨總結自己的工作經驗說：“生活中大部分人都是善良的，即便有些看上去不太好的，也許是一時糊涂，也許是爭一時之氣。如今，我們有現代化的技術手段，弄清事實解決問題很容易。但是怎么把問題解決好，讓群眾更滿意，這對我們的工作提出了更高要求，我正在向這個方向努力。”

為民服務小小的進步，能大大提高百姓對黨和政府的滿意度。基層派出所破案需要技術，服務群眾是門藝術，都值得去精雕細琢。唯有這樣，才能把黨的宗旨真正落到實處。

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