今年暑期，隨著研學游和博物館熱持續(xù)升溫，不少熱門景點客流爆滿，盡管假期即將結束各景區(qū)的旅游熱度卻不降反升，景區(qū)門票網絡預約難、購票難等問題依舊嚴重。

【資料圖】

近期的相關報道顯示，當記者打開陜西歷史博物館的官方預約買票小程序時，系統(tǒng)顯示最近三天的門票已經約滿，放票時間為10點、11點、18點、19點。盡管已經分時段放票，但由于搶票游客較多，記者多次在相應時間嘗試預約，發(fā)現每逢放票時間小程序就會反復提示“當前訪問人數較多”，等再次進入界面時就顯示已經約滿。

據多地網友反映，這樣的現象絕非個例。那么，造成景區(qū)“購票難”的原因在哪里？有關部門又該如何解決炎炎烈日下的購票難問題呢？

旅行市場強勁增長，游客數量激增

今年7月中旬，美團、大眾點評數據顯示，國內旅游消費訂單（含酒店民宿、景點門票、交通等）相較2019年同期翻倍增長，其中，親子相關的住宿預訂量較2019年增長150%；攜程旅行上有關“暑期旅游”話題的筆記內容達1萬篇以上。同時，全球調查公司麥肯錫發(fā)布的中國旅游市場前瞻思考預測今夏的旅游熱度將持續(xù)升溫至十月結束并于國慶假期達到峰值。

中國旅游研究院院長戴斌在接受采訪時分析道，今年暑期旅游市場之所以火爆，一是旅游市場逐步恢復常態(tài)化后需求得到集中釋放；二是研學旅行市場強勁增長。“大眾旅游經過這么多年發(fā)展，民眾已開始從領略山河的壯美，慢慢走向領悟文化之美。”

不減的熱度造成了全國旅游市場的大范圍火爆，也給眾多游客帶來了不小的困惱。許多游客在千里迢迢奔赴景區(qū)和博物館后，發(fā)現一直沒約到票，只能在難耐的高溫下排起長隊有時甚至連黃牛票也搶不到。

黃牛炒票手段更加隱蔽

搶票難，自然會催生“門票代搶”即“黃牛”業(yè)務。以往的“黃牛”大都集中在線下，相對易于整治。但隨著現在景區(qū)線上預約已成常態(tài)，各種搶票軟件也相繼“應運而生”，有些“代搶”團隊使用的電腦技術、外掛，比普通游客的手速快得多，進一步擠占了購票通道。一些無需實名制預約的景區(qū)，更是被“黃牛”大量囤票，無疑使普通游客預約門票的難度進一步增加，其形式也更加難以被監(jiān)管。

北京公安部門工作人員表示，現在的“黃牛”會披上旅行社的包裝，違規(guī)使用團體購票資源，同時將門票和廉價服務打包高價售賣。消費者反映，商品標注的“講解”只是電子導覽程序、語音講解器等，但價格卻翻了三四倍。

“黃牛”的嚴重泛濫導致本應作為公共文化服務的重要場所的博物館和景區(qū)，成了“黃牛”們的生財法寶。

管理模式轉型與開放時間優(yōu)化

預約難、搶票難的問題早已有之，卻為何在今年暑期如此嚴重？專業(yè)人士在接受央視采訪時表示，除了今年市場需求格外火爆，在旅游市場進入預約常態(tài)化后，也暴露出一些管理方面的新問題。諸如預約的程序繁瑣筑起了“數字圍墻”，仍然采用疫情期間的限流、預約、錯峰等措施......

預約難、搶票難絕不是一件小事，這關乎到人民群眾的精神文化需求能否得到滿足，需要各主體以更寬闊的視野去應對、解決。

業(yè)內人士建議，政府可及時發(fā)布具有引導性、高頻次的數據，通過數據來引導市場，并有效發(fā)揮預警作用。景區(qū)和文博場所要根據自身情況對是否延續(xù)預約管理模式進行科學評估，對游客的旅游路線進行科學規(guī)劃，對于項目間的銜接效率、交通組織進行持續(xù)優(yōu)化。

文化和旅游部日前就發(fā)布通知，提出通過優(yōu)化預約管理、強化彈性供給、推動產品創(chuàng)新、提升服務質量、實施錯峰調控等舉措，切實提升暑期旅游景區(qū)開放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求。國家文物局發(fā)布相關通知，指出重點場館、熱門場館應根據實際情況，通過適當延長開放時間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。

在政策的大背景下，各地博物館紛紛力求將文化服務與旅游需求精準“對表”，讓游客“高興而來，滿意而歸”。諸如陜西歷史博物館每周周日延長開放時間，由8：30至18：00延長為8：30至20：00（18：30停止檢票）。湖南博物院調高每日觀眾接待量，從每日1.2萬人上調至每日1.5萬人（含臨展），新增的名額為旅行社團隊預約觀眾。北京市一些市屬公園的預約開放時間從凌晨調整為正常時段。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設夜場，開展“博物館奇妙夜”活動。

景區(qū)和執(zhí)法部門合力打擊“黃牛”，游客嘗試錯峰、“小眾”出行

近期，多地進一步加大治理力度，遏制“黃牛”。北京警方嚴厲打擊高校、景點、國家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導”。湖南博物院發(fā)布通告，采取調整散客放票規(guī)則、團隊預約及檢票規(guī)則，停用虛擬手機號碼注冊的賬號預約票務，設立倒賣門票專用投訴郵箱，封禁違規(guī)旅行社等措施，加大打擊“黃牛”倒票行為的力度。

專家表示，這需要旅游景區(qū)、文博機構、技術平臺、各相關部門等合力施策，通過調整規(guī)則、技術手段、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊。

祖國的大好河山哪里不是風景？對游客而言在“排完長隊打個卡就走”的旅游模式理應成為過去式。同時，我們需要明白只要氛圍到了，即使在日常生活中也可以讓人忘卻現實、刷新耳目。許多城市的“角落”正成為年輕人的新寵。北京的胡同、上海的“梧桐區(qū)”、福州的“福道”、廣州的永慶坊……雖不是具體的旅游景點，但藏于市井中的煙火氣足可以吸引遠來游子的詩心，嘗試新的目的地和旅行方式既可以提升游客在旅途中的參與度，也可以有效緩解各大景點與博物館一票難求的情況。

本文綜合自人民網、央視網、光明網等媒體

實習生：戚德霖 編輯：袁立聰返回搜狐，查看更多

關鍵詞：