今年暑期，隨著研學(xué)游和博物館熱持續(xù)升溫，不少熱門(mén)景點(diǎn)客流爆滿，盡管假期即將結(jié)束各景區(qū)的旅游熱度卻不降反升，景區(qū)門(mén)票網(wǎng)絡(luò)預(yù)約難、購(gòu)票難等問(wèn)題依舊嚴(yán)重。

【資料圖】

近期的相關(guān)報(bào)道顯示，當(dāng)記者打開(kāi)陜西歷史博物館的官方預(yù)約買(mǎi)票小程序時(shí)，系統(tǒng)顯示最近三天的門(mén)票已經(jīng)約滿，放票時(shí)間為10點(diǎn)、11點(diǎn)、18點(diǎn)、19點(diǎn)。盡管已經(jīng)分時(shí)段放票，但由于搶票游客較多，記者多次在相應(yīng)時(shí)間嘗試預(yù)約，發(fā)現(xiàn)每逢放票時(shí)間小程序就會(huì)反復(fù)提示“當(dāng)前訪問(wèn)人數(shù)較多”，等再次進(jìn)入界面時(shí)就顯示已經(jīng)約滿。

據(jù)多地網(wǎng)友反映，這樣的現(xiàn)象絕非個(gè)例。那么，造成景區(qū)“購(gòu)票難”的原因在哪里？有關(guān)部門(mén)又該如何解決炎炎烈日下的購(gòu)票難問(wèn)題呢？

旅行市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，游客數(shù)量激增

今年7月中旬，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)訂單（含酒店民宿、景點(diǎn)門(mén)票、交通等）相較2019年同期翻倍增長(zhǎng)，其中，親子相關(guān)的住宿預(yù)訂量較2019年增長(zhǎng)150%；攜程旅行上有關(guān)“暑期旅游”話題的筆記內(nèi)容達(dá)1萬(wàn)篇以上。同時(shí)，全球調(diào)查公司麥肯錫發(fā)布的中國(guó)旅游市場(chǎng)前瞻思考預(yù)測(cè)今夏的旅游熱度將持續(xù)升溫至十月結(jié)束并于國(guó)慶假期達(dá)到峰值。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌在接受采訪時(shí)分析道，今年暑期旅游市場(chǎng)之所以火爆，一是旅游市場(chǎng)逐步恢復(fù)常態(tài)化后需求得到集中釋放；二是研學(xué)旅行市場(chǎng)強(qiáng)勁增長(zhǎng)。“大眾旅游經(jīng)過(guò)這么多年發(fā)展，民眾已開(kāi)始從領(lǐng)略山河的壯美，慢慢走向領(lǐng)悟文化之美。”

不減的熱度造成了全國(guó)旅游市場(chǎng)的大范圍火爆，也給眾多游客帶來(lái)了不小的困惱。許多游客在千里迢迢奔赴景區(qū)和博物館后，發(fā)現(xiàn)一直沒(méi)約到票，只能在難耐的高溫下排起長(zhǎng)隊(duì)有時(shí)甚至連黃牛票也搶不到。

黃牛炒票手段更加隱蔽

搶票難，自然會(huì)催生“門(mén)票代搶”即“黃牛”業(yè)務(wù)。以往的“黃牛”大都集中在線下，相對(duì)易于整治。但隨著現(xiàn)在景區(qū)線上預(yù)約已成常態(tài)，各種搶票軟件也相繼“應(yīng)運(yùn)而生”，有些“代搶”團(tuán)隊(duì)使用的電腦技術(shù)、外掛，比普通游客的手速快得多，進(jìn)一步擠占了購(gòu)票通道。一些無(wú)需實(shí)名制預(yù)約的景區(qū)，更是被“黃牛”大量囤票，無(wú)疑使普通游客預(yù)約門(mén)票的難度進(jìn)一步增加，其形式也更加難以被監(jiān)管。

北京公安部門(mén)工作人員表示，現(xiàn)在的“黃牛”會(huì)披上旅行社的包裝，違規(guī)使用團(tuán)體購(gòu)票資源，同時(shí)將門(mén)票和廉價(jià)服務(wù)打包高價(jià)售賣(mài)。消費(fèi)者反映，商品標(biāo)注的“講解”只是電子導(dǎo)覽程序、語(yǔ)音講解器等，但價(jià)格卻翻了三四倍。

“黃牛”的嚴(yán)重泛濫導(dǎo)致本應(yīng)作為公共文化服務(wù)的重要場(chǎng)所的博物館和景區(qū)，成了“黃牛”們的生財(cái)法寶。

管理模式轉(zhuǎn)型與開(kāi)放時(shí)間優(yōu)化

預(yù)約難、搶票難的問(wèn)題早已有之，卻為何在今年暑期如此嚴(yán)重？專業(yè)人士在接受央視采訪時(shí)表示，除了今年市場(chǎng)需求格外火爆，在旅游市場(chǎng)進(jìn)入預(yù)約常態(tài)化后，也暴露出一些管理方面的新問(wèn)題。諸如預(yù)約的程序繁瑣筑起了“數(shù)字圍墻”，仍然采用疫情期間的限流、預(yù)約、錯(cuò)峰等措施......

預(yù)約難、搶票難絕不是一件小事，這關(guān)乎到人民群眾的精神文化需求能否得到滿足，需要各主體以更寬闊的視野去應(yīng)對(duì)、解決。

業(yè)內(nèi)人士建議，政府可及時(shí)發(fā)布具有引導(dǎo)性、高頻次的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)，并有效發(fā)揮預(yù)警作用。景區(qū)和文博場(chǎng)所要根據(jù)自身情況對(duì)是否延續(xù)預(yù)約管理模式進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，對(duì)游客的旅游路線進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，對(duì)于項(xiàng)目間的銜接效率、交通組織進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。

文化和旅游部日前就發(fā)布通知，提出通過(guò)優(yōu)化預(yù)約管理、強(qiáng)化彈性供給、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、提升服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施錯(cuò)峰調(diào)控等舉措，切實(shí)提升暑期旅游景區(qū)開(kāi)放管理水平，更好滿足人民群眾旅游需求。國(guó)家文物局發(fā)布相關(guān)通知，指出重點(diǎn)場(chǎng)館、熱門(mén)場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間等方式，更大限度滿足公眾參觀需求。

在政策的大背景下，各地博物館紛紛力求將文化服務(wù)與旅游需求精準(zhǔn)“對(duì)表”，讓游客“高興而來(lái)，滿意而歸”。諸如陜西歷史博物館每周周日延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，由8：30至18：00延長(zhǎng)為8：30至20：00（18：30停止檢票）。湖南博物院調(diào)高每日觀眾接待量，從每日1.2萬(wàn)人上調(diào)至每日1.5萬(wàn)人（含臨展），新增的名額為旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)約觀眾。北京市一些市屬公園的預(yù)約開(kāi)放時(shí)間從凌晨調(diào)整為正常時(shí)段。上海博物館于7月7日至8月20日的每周五增設(shè)夜場(chǎng)，開(kāi)展“博物館奇妙夜”活動(dòng)。

景區(qū)和執(zhí)法部門(mén)合力打擊“黃牛”，游客嘗試錯(cuò)峰、“小眾”出行

近期，多地進(jìn)一步加大治理力度，遏制“黃牛”。北京警方嚴(yán)厲打擊高校、景點(diǎn)、國(guó)家博物館周邊一批倒票“黃牛”和“黑導(dǎo)”。湖南博物院發(fā)布通告，采取調(diào)整散客放票規(guī)則、團(tuán)隊(duì)預(yù)約及檢票規(guī)則，停用虛擬手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)的賬號(hào)預(yù)約票務(wù)，設(shè)立倒賣(mài)門(mén)票專用投訴郵箱，封禁違規(guī)旅行社等措施，加大打擊“黃牛”倒票行為的力度。

專家表示，這需要旅游景區(qū)、文博機(jī)構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)、各相關(guān)部門(mén)等合力施策，通過(guò)調(diào)整規(guī)則、技術(shù)手段、綜合治理等堵上漏洞、防御打擊。

祖國(guó)的大好河山哪里不是風(fēng)景？對(duì)游客而言在“排完長(zhǎng)隊(duì)打個(gè)卡就走”的旅游模式理應(yīng)成為過(guò)去式。同時(shí)，我們需要明白只要氛圍到了，即使在日常生活中也可以讓人忘卻現(xiàn)實(shí)、刷新耳目。許多城市的“角落”正成為年輕人的新寵。北京的胡同、上海的“梧桐區(qū)”、福州的“福道”、廣州的永慶坊……雖不是具體的旅游景點(diǎn)，但藏于市井中的煙火氣足可以吸引遠(yuǎn)來(lái)游子的詩(shī)心，嘗試新的目的地和旅行方式既可以提升游客在旅途中的參與度，也可以有效緩解各大景點(diǎn)與博物館一票難求的情況。

本文綜合自人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、光明網(wǎng)等媒體

實(shí)習(xí)生：戚德霖 編輯：袁立聰返回搜狐，查看更多

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