堅持把每年全市夏令熱線轉(zhuǎn)化為全年365天×24小時熱線，浦東新區(qū)高行鎮(zhèn)以“接訴即辦、未訴先辦”為引領(lǐng)，“源頭治理、系統(tǒng)治理”為路徑，努力讓群眾的操心事、煩心事、揪心事，有人辦、馬上辦、能辦好。

“12345”市民服務(wù)熱線是關(guān)注民生、傾聽民意的重要平臺，是政民互通的“連心線”、輔助決策的“智慧線”、政務(wù)服務(wù)的“第一線”。

高行鎮(zhèn)實施了群眾訴求“首派負(fù)責(zé)”制，“應(yīng)解決盡解決、能解決快解決”；需要跨部門協(xié)作解決的，實行“居村吹哨、部門報到”機制，調(diào)動多元力量共同研究解決；需要進(jìn)一步提升辦理實效的，及時做好溝通解釋和安撫工作。同時，建立群眾訴求分級分類快速響應(yīng)機制，形成接訴、辦理、督辦、反饋、評價的閉環(huán)運行機制，做到“事事有回音、件件有落實、效果有反饋”。

(資料圖片)

該鎮(zhèn)已經(jīng)將“12345”市民服務(wù)熱線辦理績效納入部門、居村年度考核的重要內(nèi)容，建立以訴求解決率和市民滿意率為主要指標(biāo)的考評機制。對于承辦單位存在拖拉敷衍、推諉扯皮、草草結(jié)案等情形，經(jīng)督查督辦仍落實不力的，及時進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)約談和嚴(yán)格問責(zé)。

今年5月22日，一通特別的來電打到了12345市民服務(wù)熱線，對高行鎮(zhèn)綠地居委著力解決高齡老人就餐難問題表達(dá)了感謝。

高行鎮(zhèn)綠地居委對轄區(qū)內(nèi)獨居、純老以及和子女同住的60周歲以上的老人及殘疾人，根據(jù)各個群體不同的情況，專項專攻，定制化提供送餐上門服務(wù)。定制了為老助餐服務(wù)的老人家屬十分感動，特地致電感謝。

針對居民提出希望開放更多橋下空間的建議，高行鎮(zhèn)堅持系統(tǒng)治理，已完成金京路、金高路趙家溝北側(cè)橋下空間改造提升，激活開放更多橋下微空間。針對居民提出提升環(huán)境品質(zhì)、打造精品空間的訴求，高行鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“美麗街區(qū)”“美麗家園”“美麗樓道”建設(shè)，實施空間微改造、社區(qū)微治理、城市微更新項目489個，打造成為高品質(zhì)、高顏值、全天候的綻放地帶。

工作機制上，實行“六診方法”。在線“接診”，問需于民；即時“問診”，問計于民；聯(lián)合“會診”，會商疑難雜癥；現(xiàn)場“出診”，實地踏察；協(xié)調(diào)“急診”，聯(lián)勤聯(lián)動消除隱患；檢查“巡診”，“回頭看”問效于民，讓群眾反映意見“像網(wǎng)購一樣方便”，并實行“好差評”，打造政務(wù)版的“大眾點評”。針對居民提出小區(qū)整新的訴求，高行鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公、主動協(xié)調(diào)，通過黨建聯(lián)建共建協(xié)調(diào)爭取區(qū)屬國企支持，在綠洲片區(qū)、浦江東旭小區(qū)等實施近110萬平方米保障房修繕工程，受益居民近1.3萬戶，居民自發(fā)送來感謝信和錦旗。

治理效能上，注重“三個呼應(yīng)”。堅持“有呼必應(yīng)”高效處置、“未呼先應(yīng)”問題預(yù)判、“一呼百應(yīng)”多元治理，將每年全市夏令熱線轉(zhuǎn)化為全年365天×24小時熱線，推動從“接訴即辦”到“主動治理”再到“未訴先辦”。

在解決居民反映小區(qū)停車難問題時，不僅僅就事論事解決，更是列為高行鎮(zhèn)“我為群眾辦實事”民心工程，通過黨建引領(lǐng)“六治并舉”（自治、善治、共治、法治、智治、德治）綜合施策，新增2200多個車位，在全市率先實行鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位停車場全部免費向居民開放，一定程度緩解了全鎮(zhèn)停車難題。針對個別居民反映的群租問題，堅持點上全面銷項、面上舉一反三，落實綠、黃、紅常態(tài)監(jiān)管，注重堵疏結(jié)合、源頭管控，切實消除群租亂象。

作者：唐瑋婕

編輯：商慧

責(zé)任編輯：戎兵

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