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會同農商銀行組織開展廳堂服務能力提升培訓


【資料圖】

6月20日-21日,會同農商銀行組織所有外包員工參加專題培訓,進一步提高外包員工綜合素質和服務效率,強化外包員工團隊意識、服務意識,推動全行柜面和廳堂服務再上新臺階。

課程內容包括《情緒壓力管理》《職業素養和五項修煉》《服務的六個關鍵時刻》三個方面的內容。采用專業講解、情景演練、案例分析、小組評比、提問互動等形式,對轉型升級背景下廳堂服務營銷、情緒壓力管理等進行了生動的闡述,培訓課程豐富、現場氛圍濃厚,具有很強的針對性和操作性。

通過本次培訓,督促了員工養成標準化的服務習慣,提高了抗壓能力,提升了柜面和廳堂人員的營銷意識和崗位技能。下一步,會同農商銀行將進一步用實踐深化鞏固學習成果,進一步完善工作中的不足,切實提升規范服務、投訴處置和廳堂營銷能力,為客戶提供貼心、暖心的專業服務。

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