近日，王女士在移動營業廳更改套餐業務時發現，自己名下竟然被莫名辦理了一條寬帶，且寬帶的使用者王女士并不認識。

王女士介紹，名下寬帶是2016年11月辦理的，速率為100M，安裝地址是濟南市市中區大觀園的一家商鋪，但自己并沒有在大觀園附近居住過，也并不認識該商鋪的人，為什么連續6年多每個月都要替陌生人繳納25元寬帶費和5元的高清電視費用？

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“營業廳工作人員告訴我，想更改套餐需要先取消名下的寬帶業務，把相關設備交還給他們才可以。”王女士告訴記者，營業廳工作人員聯系到當初辦理寬帶的工作人員尹先生，尹先生稱，當年通過電話聯系王女士修改流量套餐，套餐中包含寬帶和電視業務，核算下來，王女士雖然每月幫別人交了30元，但其他加起來是打了7折。

王女士對該業務員的操作并不理解，即使當初自己的套餐中包含寬帶業務，為什么不能自己選擇安裝地點，卻要免費給陌生商鋪使用？對于王女士的疑問，營業廳并沒有給出答復。尹姓業務員提出找一套設備歸還給營業廳，然后再聯系王女士修改套餐的建議，被王女士拒絕。

“我想要一個說法，2016年至今一直修改不了套餐業務，我需要他們給解釋下這個商鋪到底是干什么的。”王女士說。

移動回應：寬帶系空掛，無人使用，將聯系用戶取消業務

25日下午，記者致電中國移動10086客服電話，一名工作人員表示，經查詢王女士移動號碼名下確有一條寬帶，相關情況已記錄反饋，會有專人跟記者聯系。

25日下午，記者多次撥打業務員尹先生電話，無人接通。

26日上午，中國移動10086客服工作人員回應稱，“我們核實了用戶的情況，找到了當時的業務辦理人，寬帶是空掛的，是沒有人在用的，客戶當時沒裝。辦理業務的同事找到（寬帶）設備了，將協助取消業務。”此外，該工作人員表示，套餐包含寬帶的話本身有一個折扣，相當于寬帶沒有收錢的情況下，免了20多元。“給用戶帶來不便向用戶道個歉，我們將聯系業務員繼續跟用戶聯系。”

律師：發現營業廳私自冒用身份開通寬帶業務，可投訴該行為或訴至法院要求賠償

山東泉澤律師事務所金曉東律師介紹，電話號碼的開設和寬帶的開戶需要實名信息登記，往往一個電話號碼的套餐中可能存在開通寬帶更為優惠的情況，并且增加寬帶開通量也可以讓營業廳的業務量達標，增加績效獎勵。這個事情大概率是用戶在擁有手機號之后，被營業廳冒用身份開通了一條寬帶，營業廳業務員將這條寬帶借給別人使用，從中是否牟利不好判斷。因為數額不多，用戶對于多付的錢沒有引起注意，往往在事后查賬單的時候才會關注。

金曉東表示，在辦理電信業務時，需要機主進行實名認證，在進行電信業務的套餐更改時需要機主本人同意。對于寬帶線路的開戶需要機主自己申請并輔助上門安裝，堅持一戶一寬帶，必須嚴格實名制。

金曉東建議，當用戶的身份被冒用開通寬帶業務，造成財產損失和個人信息泄露，應該及時聯系營業廳告知其更改，也可以聯系當地市場監督管理部門投訴處理，對于造成的損失，可訴至人民法院。

新黃河記者：劉海奎

編輯：韓璐瑩

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