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淘寶天貓雙十一將升級價保服務 提升消費者購物體驗

10月24日晚上8時,天貓雙11預售活動將正式開始。記者10月18日獲悉,今年淘寶和天貓升級了價保服務,并全程支持買貴一鍵退差價。

淘寶天貓方面稱,針對此次雙11活動期間的價保服務規則做了升級,從以往付款后15天內價保,改為付款/付尾款后至11月11日活動結束后15天內全程價保,即付款日至11月26日,最長價保時間從15天延長至27天。消費者購買帶價保標識的商品,在價保期內,若同一商家的同一商品一旦出現降價,都可以發起價保申請,申請退差價。

天貓方面稱,雙11期間平臺會積極監管商家“先漲價,后降價”的行為,如果發現活動商品提前漲價,將提示商家整改,如未及時整改將無法參與活動。同時天貓對全部用戶今年雙11都提供了一鍵退差價的服務,在購買商品后,隨時可以根據價格的變動進行退差。雙11價保中心分為兩個入口。普通用戶通過點擊“我的淘寶-官方客服”,88VIP用戶進入“專屬客服”,都可以來到價保中心。

據了解,在淘寶天貓內部,“對消費者和商家的體驗提升”是今年的重點任務。除了全程價保以外,今年雙11還出現了一些新變化,包括各大行業上線特色服務、多地址下單、老年人專屬人工客服等。

關鍵詞: 淘寶天貓雙十一 天貓報價服務 買貴一鍵退差價 消費者購物體驗

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