4月1日晚間，盒馬App發布服務調整通知，稱“由于部分區域服務調整，自2022年4月3日起，本盒馬鄰里站點將暫停營業。如果您已下訂單，2日可正常履約，請您到店自提”。據中國商報記者了解，盒馬鄰里北京撤城已成定局，但與此同時，盒馬今年也要在北京新開8家其他業態的門店。

遺憾撤城

對于北京消費者而言，盒馬鄰里的撤出有些讓人猝不及防。

“太突然了，完全沒想到。”北京消費者趙女士如是說。她是盒馬鄰里資深用戶，4月1日上午還在盒馬鄰里成功下單，但當天晚間八點多就發現無法下單。“當時盒馬App上盒馬鄰里的產品已經很少了，我購物車里所有商品全部顯示無貨。而即便是有貨的商品，我點擊后也無法購買，會彈出‘商品失效，暫時無法購買’的通知。”

4月1日，盒馬鄰里宣布北京區域“業務調整”。圖為盒馬App截圖

4月2日，中國商報記者走訪北京多個盒馬鄰里站點，其相關工作人員都表示接到的通知是“業務調整”。不過記者注意到，這些工作人員正在收拾店內東西，并將墻上貼的一些通知和操作規范都撕了下來。有正在取貨的消費者對盒馬鄰里暫停業務表示遺憾：“這里東西新鮮還便宜，剛享受了上門送貨沒多久就停了，看來得找別的地方去買菜了。”

據了解，此次關停著實非常突然。就在3月初，原本只能“到店自提”的盒馬鄰里剛升級了服務，新增了“送貨上門”服務。用戶填寫地址后可選擇第二天的三個時段配送到家，每單收取3元運費，滿39元可免配送費。結果新服務剛上線一個月，整個北京的盒馬鄰里都“業務調整”了。

對于盒馬鄰里撤出北京一事，截至發稿，盒馬方面并沒有對記者進行回應。

不過，據中國商報記者了解，盒馬鄰里此次撤出北京市場，人員正在逐步分流安置到其他業態中。“一方面，盒馬鄰里都是自營業態，里面的工作人員都是盒馬員工，不存在加盟糾紛。另一方面，盒馬會給盒馬鄰里的員工提供很多職位，他們可以選擇留在盒馬其他門店，也可以選擇接受相關補償離職。”有接近盒馬的相關人士這樣告訴記者，該人士表示，很多盒馬鄰里的員工不過是轉一下崗，并且北京今年還要開幾家大店，存在大量的崗位需求。

記者也詢問了多家盒馬鄰里的工作人員，均被告知會聽公司安排。“可能就去大倉或者別的門店吧。”有工作人員這樣說。

正常業務動作

盒馬鄰里和前置倉與社區團購看似相同，卻又不同。

從模式上看，盒馬鄰里線上訂單線下隔日自提，更像是盒馬云超和盒馬小站的集合體。盒馬鄰里將與盒馬鮮生共享供應鏈，盒馬云超2萬的SKU都將接入盒馬鄰里。在接近一年的發展歷程中，盒馬鄰里沒有獨立App和小程序，流量入口在盒馬App首頁，基于LBS搜索，門店不銷售任何產品，只有存儲、交付和拉新功能。

在不滿一年的發展歷程中，盒馬鄰里發展確實迅猛，盡管目前尚未公開最新點位數量，但盒馬鄰里在北京已經分布在不少小區里。比盒馬鮮生、盒馬mini都要更深入社區，盒馬鄰里可以說是在逐步實現盒馬總裁侯毅“填空式”開店策略的重要一步，會與盒馬旗下的多個業態形成互補聯動。遺憾的是，如今不少消費者還是要跟盒馬鄰里告別了。

這是否意味著盒馬鄰里將徹底被盒馬舍棄?有接近盒馬的相關人士告訴記者，并非如此，和大環境有關，疫情也直接影響鄰里店的開與關。有業內人士認為，企業做調整，開開關關，增利減損，是比較正常的業務動作。

將再開8家其他店

在6年多的發展歷程中，盡管盒馬不算一個零售行業“老兵”，但其創新速度和業務調整速度都非常快。社區可以說是盒馬的一個重頭戲，近年來，盒馬還推出了盒馬X會員店、盒馬生鮮奧萊等新業態。如此快速地進行嘗新并迅速調整，對盒馬而言并不是一件困難的事。

嘗新與試錯，一直伴隨著盒馬的成長。當然，盒馬也面臨所有零售企業都要面對的難題：盈利。

從盒馬公開披露的數據看，2019年時盒馬鮮生經營一年半以上的成熟門店的單店日銷額超80萬元，折合每平方米坪效超5萬元，而傳統超市坪效一般在每平方米1萬元上下。此外，2020年10月才開出首店的盒馬X會員店也效益不錯。盒馬方面的數據顯示，2021年2月，上海浦東新區盒馬X會員店客單價接近1000元。據侯毅透露，開業不到兩個月，該店便已經實現盈利。

相較而言，投入更低、面積更小、點位更多的盒馬鄰里坪效很難達到盒馬鮮生的高級別，更不要說盒馬X會員店。今年年初，侯毅發布了內部郵件，表示盒馬已明確“多業態線上線下協同發展之路”，目標是從現在的單店盈利，提升為全面盈利。郵件中強調了2022年要“遵循零售經營管理本質”“繼續夯實零售基本功”“盒馬鮮生從‘線上發展為主，線下發展為輔’，升級為‘線上線下共同發展’的雙輪戰略”“進行思想和組織體系變革”“保持創業階段的特色”。

從這一郵件中可以看到的是，盒馬要回歸零售初心已經是不爭的事實。盡管盈利是傳統零售行業的基本原則，但對于有著互聯網基因的盒馬來說，曾經這并不是其主要目標。不過，走過了六年，已經在零售行業站穩腳跟的盒馬將全面盈利作為目標，是必然選擇。“盈利目標并不是要制約企業的發展。”有業內人士告訴記者，“或者說，可能現在的盒馬才要真正成為一個合格的零售企業。”

在盒馬鄰里遺憾告別北京消費者的另一面，是盒馬依然在加緊布局北京市場。據中國商報記者了解，北京地區計劃開出8家門店，包含盒馬鮮生、盒馬奧萊以及盒馬X會員店等多種業態。調整中的盒馬未來發展如何，中國商報記者將持續關注。

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