6月10日，在菜鳥全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥給大家?guī)砹撕芏?ldquo;驚喜”。菜鳥驛站除了計(jì)劃在今年將“免費(fèi)保管，按需上門”服務(wù)向全國(guó)范圍推行外，還制定了“新成長(zhǎng)計(jì)劃”，打算在包裹代收之外，通過豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的方式，在三年內(nèi)讓站點(diǎn)年平均收入翻倍。借助社區(qū)服務(wù)為站點(diǎn)增收，菜鳥驛站率先進(jìn)入快遞末端代收領(lǐng)域新賽道。

峰會(huì)上，菜鳥CEO萬霖表示，物流的重大戰(zhàn)略機(jī)遇期已經(jīng)到來，菜鳥將把核心資源全力投入在物流新賽道的開拓上，專注增量創(chuàng)新，幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)降本增效，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。在快遞末端服務(wù)上，菜鳥驛站的“新成長(zhǎng)計(jì)劃”有了重要的使命。

作為快遞最后100米的補(bǔ)充，目前快遞代收點(diǎn)還處于探索階段，主要收入來源是快遞員的包裹投遞費(fèi)用，菜鳥驛站也不例外。據(jù)悉，為了突破站點(diǎn)收入問題，菜鳥驛站瞄準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)，將為社區(qū)居民推出更多的增值服務(wù)，如洗衣、零售、回收等。

實(shí)際上，菜鳥驛站早就開始向社區(qū)便民服務(wù)方向延伸。去年6月，在2020全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥驛站宣布升級(jí)為數(shù)字社區(qū)生活站。彼時(shí)，菜鳥驛站推出了團(tuán)購(gòu)、洗衣、回收等社區(qū)便民服務(wù)。也是從那時(shí)起，菜鳥驛站告別了單一的快遞服務(wù)模式，面向社區(qū)商業(yè)、家庭消費(fèi)等場(chǎng)景打造多樣化、可復(fù)制的生活服務(wù)，拓展商業(yè)空間。

經(jīng)過一年的探索，菜鳥驛站從中看到了更多的價(jià)值。如今，菜鳥驛站制定了“新成長(zhǎng)計(jì)劃”，再次深耕社區(qū)便民服務(wù)。以社區(qū)洗衣為例，通過消費(fèi)者到工廠模式，站點(diǎn)可將待洗衣物當(dāng)作“包裹”一樣，運(yùn)送到中央洗護(hù)工廠;經(jīng)過專業(yè)的洗滌后再返回站點(diǎn)，這樣不僅能有效地降低洗滌成本以及潛在的環(huán)保風(fēng)險(xiǎn)，還能為消費(fèi)者提供便利又實(shí)惠的服務(wù)。據(jù)介紹，目前菜鳥驛站洗衣業(yè)務(wù)已經(jīng)在西安等城市試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，部分站點(diǎn)每月可增收1000元以上。

除了菜鳥驛站外，還有不少快遞末端代收點(diǎn)也在進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)探索。隨著玩家的增多，快遞代收點(diǎn)紛紛向社區(qū)一站式生活服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，提供的服務(wù)也越來越多元化，除了代收代寄快遞外，網(wǎng)點(diǎn)還可以提供其他社區(qū)便民服務(wù)。比如圓通旗下的媽媽驛站增加了生鮮、日用品等零售業(yè)務(wù);中通旗下的快遞末端服務(wù)平臺(tái)兔喜除了簡(jiǎn)單滿足末端消費(fèi)者的快件收派需求外，還將通過“快遞末端+商業(yè)、廣告、生活服務(wù)”的方式進(jìn)一步為末端中心賦能;順豐旗下去年剛進(jìn)入市場(chǎng)的驛收發(fā)同樣勃勃野心，除了快遞收寄外，它的業(yè)務(wù)范圍還包括送水、團(tuán)購(gòu)、送餐等便民服務(wù)。

不可否認(rèn)，快遞代收點(diǎn)向社區(qū)服務(wù)站轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，社區(qū)便民服務(wù)已成為當(dāng)下的風(fēng)口。就在上個(gè)月，商務(wù)部等12部門發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見》，支持多種業(yè)態(tài)及形式的便民服務(wù)，明確要加快建設(shè)一刻鐘便民生活圈。在此之前，國(guó)家相關(guān)政策也曾多次提及社區(qū)便民服務(wù)，而各地政府也在全力支持便民服務(wù)圈的形成。

菜鳥驛站認(rèn)為社區(qū)創(chuàng)新正當(dāng)時(shí)。菜鳥驛站面向社區(qū)，深挖社區(qū)便民服務(wù)，開辟了快遞末端的新賽道。在這個(gè)新賽道上，更多的社區(qū)便民服務(wù)借助數(shù)智化工具來到社區(qū)居民身邊，為大家的生活提供了便利。值得一提的是，多元化業(yè)務(wù)的延伸還可以讓全國(guó)數(shù)萬名站長(zhǎng)增收，為快遞末端的穩(wěn)定提供保障。此外，菜鳥驛站還開創(chuàng)了新的社區(qū)創(chuàng)就業(yè)賽道。截至目前，已有數(shù)萬名站長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)“家門口創(chuàng)業(yè)”，其中女性創(chuàng)業(yè)者占比達(dá)到六成，站長(zhǎng)們一方面能更好地平衡家庭與事業(yè)，另一方面也為社區(qū)服務(wù)注入了源源不斷的創(chuàng)新力量。(記者 蔣永霞)

關(guān)鍵詞： 菜鳥驛站 快遞末端 代收領(lǐng)域 社區(qū)服務(wù)