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“外灘大會”探討保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展:數(shù)字科技助力行業(yè)穿越周期

(原標題:“外灘大會”探討保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展:數(shù)字科技助力行業(yè)穿越周期)

9月8日上午,在2023“外灘大會”保險分論壇上,平安健康、泰康在線、康立明生物、螞蟻保等多家保險機構(gòu)及科技公司齊聚上海,共同探討在老齡化、人口增長新趨勢下,保險行業(yè)的周期性挑戰(zhàn)和機遇,共謀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。參會嘉賓一致認為,保險機構(gòu)一方面在應(yīng)用數(shù)字科技深耕保險全流程服務(wù),一方面在打通融合養(yǎng)老和醫(yī)療相關(guān)產(chǎn)業(yè),構(gòu)建智慧養(yǎng)老與醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),這將成為保險行業(yè)穿越周期的兩個主要方向。


(資料圖片僅供參考)

保險服務(wù)與醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)將深度融合

從需求側(cè)來看,老齡化、少子化拉動了養(yǎng)老保險市場的消費,帶來了新的市場機遇。國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示,截至2022年底,全國60歲及以上老年人口達2.8億,占總?cè)丝诘?9.8%,即將進入中度老齡化階段。

(圖:泰康在線副總經(jīng)理方遠近發(fā)表主題演講)

在會上,泰康在線副總經(jīng)理方遠近表示,中國正在加速進入長壽時代,居民財富保值增值的需求不斷增加,機會大于挑戰(zhàn)。他介紹,國內(nèi)壽險行業(yè)正在改變傳統(tǒng)發(fā)展模式,轉(zhuǎn)型為保險+醫(yī)養(yǎng)模式,泰康保險創(chuàng)造性提出了“保險+資產(chǎn)+服務(wù)”商業(yè)閉環(huán)的模式。在產(chǎn)品形態(tài)上將傳統(tǒng)虛擬的保險與實體的醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合,服務(wù)用戶全生命周期打造“智慧醫(yī)養(yǎng)體系”,從而滿足長壽時代人們對長壽、健康、財富的需求。

(圖:平安健康險總經(jīng)理朱勇發(fā)表主題演講)

老齡化來臨,對我國醫(yī)療保障體系也提出了新挑戰(zhàn)。平安健康險總經(jīng)理朱勇表示,我國商業(yè)保險在多層次保障體系中的更大價值有待發(fā)掘,打造“中國式醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)”勢在必行。他認為,商業(yè)醫(yī)療險要持續(xù)做好“三個銜接”:第一,匹配國家醫(yī)保,做“多層次保障與醫(yī)療健康服務(wù)”;第二,配合主體醫(yī)院,做“多元化醫(yī)療服務(wù)”;第三,面向人民群眾,做“全周期健康管理”。

(圖:康立明生物大健康副總裁官鑫發(fā)表主題演講)

康立明生物大健康副總裁官鑫提出,在健康管理上,防大病將成為未來的發(fā)展趨勢,腫瘤癌癥早篩早診將融入保險的增值服務(wù)中。保險公司的健康管理不僅是事后賠償,更是事前預(yù)防,讓消費者早發(fā)現(xiàn)早治療。

數(shù)字科技深耕保險服務(wù)全流程

(圖:螞蟻保機構(gòu)產(chǎn)品負責人方勇發(fā)表主題演講)

面對人口紅利退減、保險代理人驟減、消費者多元化需求等新挑戰(zhàn),保險行業(yè)也在積極升級服務(wù),從聚焦銷售轉(zhuǎn)向深耕全流程服務(wù),創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)體驗。螞蟻保機構(gòu)產(chǎn)品負責人方勇表示,保險行業(yè)理解門檻高,保障條款專業(yè),數(shù)字科技的深入應(yīng)用,正在讓保險產(chǎn)品和信息更透明更易懂,帶來透明可靠、智能專業(yè)的體驗。

據(jù)了解,去年以來,螞蟻保先后推出了“金選”“省心配”“安心賠”三項高品質(zhì)服務(wù),幫助消費者降低選擇、配置保險產(chǎn)品的門檻,并獲得高品質(zhì)的理賠服務(wù),形成了優(yōu)質(zhì)的“選品、配置和理賠”的全流程服務(wù)體系。

“在新的行業(yè)周期中,機會與挑戰(zhàn)并存。保險行業(yè)越來越聚焦于用戶需求,運用保險科技不斷升級服務(wù)質(zhì)量,拓展保險服務(wù)對象豐富服務(wù)內(nèi)涵,肯定會讓保險服務(wù)的用戶滿意度越來越高,推動行業(yè)的長遠高質(zhì)量發(fā)展。”上海財經(jīng)大學(xué)保險研究所所長粟芳表示。(CIS)

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