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亂收消費者外賣打包費?超1.6萬違規商家餐品被下架


(相關資料圖)

點外賣遇到“包裝刺客”?為了維護消費者權益,規范餐飲商家的打包費收取行為,美團外賣成立了專項治理小組,加大商家外賣打包費的抽查力度和處理速度。據了解,今年4月份以來,已有超1.6萬商家因打包費設置不規范問題,被平臺下架了相應餐品,部分違規情節嚴重的商家,店鋪也被下線整改。

打包費由商家自主設置,平臺有標準規范

記者在實地走訪時發現,同樣是打包盒,有的商家收費1元,有的商家則收費2元,問及原因,多數商家向記者解釋自己的進價決定了成本。位于北京海淀區一個知名品牌商家告訴記者,“我們的打包盒進價都一塊多,在外觀和用材上要比普通小餐館好很多,只能收取2塊錢,如果1塊錢還要賠錢,真的沒法比。”

對于燒烤品類,不同商家的收取標準也不一樣。位于北京朝陽區的一個燒烤店老板王先生對記者說:“我們家的牛肉串比較大,消費者往往點不了幾串,為了保證味道純正和保溫效果,我們確實是按照串數來收入打包費的,當然我們也是按串包裝的,在消費者下單界面也有明確標注,大家也是有知情權的。”

那么,打包費設置應該遵循怎樣的標準,美團外賣打包費專項治理小組相關負責人表示,餐飲品類紛繁復雜,從一個烤串到一份烤魚,所使用的包裝材料完全不同,不同商戶的包裝成本確實存在差異,很難一刀切對商家打包費價格進行限制。不過,基于各地餐具實際價格水平,平臺對商家的打包費設定參考上限,從而避免商家設置不合理打包費,這些規則也在商家日常經營活動中頻繁向其宣導。

平臺提醒:消費者遭遇“包裝刺客”可投訴舉報

如果消費者點外賣遭遇“包裝刺客”怎么辦?美團外賣打包費專項治理小組相關負責人表示,平臺嚴禁商家對消費者設置不合理打包費的行為,消費者如果遇到類似問題,可以撥打客服熱線進行投訴,平臺一經核實,將根據商家違規程度進行整改處理。據統計,自今年4月份以來,平臺加強了抽查力度和處理速度,累計有超過1.6萬商家因打包費問題,被平臺下架餐品或者下線整改。

據透露,美團外賣正在優化打包費設置相關產品功能,對商家不合理的打包費收取行為進行攔截,進一步保護消費者的合法權益。

上觀號作者:交匯點

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