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北京互聯(lián)網法院:用司法建議幫助平臺“堵漏”


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北京互聯(lián)網法院:用司法建議幫助平臺“堵漏”

中國消費者報北京訊(記者桑雪騏)近年來,網絡消費快速發(fā)展,作為消費者權益保護的第一責任人,平臺管理責任也逐步得以強化。作為消費者維權的最后一道關口,相關司法訴訟經常成為社會關注的熱點。北京互聯(lián)網法院日前發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,自2018年成立至今發(fā)送的23份司法建議中,互聯(lián)網平臺占絕大多數(shù),共18份,占比78%,集中于平臺內部規(guī)范性問題。

熱劇超前點播,是近兩年被各界廣泛關注的問題。在北京互聯(lián)網法院審理的吳某與北京某科技有限公司網絡服務合同糾紛一案中,被告對包含有“熱劇搶先看”VIP會員權益的協(xié)議,增加了“付費超前點播”條款,原告認為其作為被告的黃金VIP會員,其享有的“熱劇搶先看”VIP會員權益已包含“看最新劇集”的內容,被告推出“付費超前點播”模式,使其需要額外付費才能“看最新劇集”,損害了其會員權益。

北京互聯(lián)網法院審管辦(研究室)負責人李文超介紹,法院經審理認為,被告《VIP會員服務協(xié)議》相關條款存在以下問題:相關格式條款排除了法律、法規(guī)中的強制性規(guī)定;被告為其設置單方變更權,但未載明其不得損害合同相對方權益的義務;“使用即同意”存在隨意變更合同條款、限縮已承諾于用戶的合同權益風險。因此,互聯(lián)網法院向行政監(jiān)管部門提出建議,強化對“一對眾”型網絡服務平臺格式合同的行政監(jiān)管,對與本案類似情況的用戶,按照本案確定的標準,指導平臺自主解決糾紛,并建議形成“府院聯(lián)動”長效機制,推動同類型糾紛源頭化解。

北京互聯(lián)網法院發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,自2018年9月9日成立以來,針對11類涉網案件審判實踐中發(fā)現(xiàn)的涉及平臺監(jiān)管漏洞、未成年人用網機制、網絡黑灰產業(yè)鏈、批量案件訴源治理、新技術應用等問題,向有關國家機關、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會發(fā)出司法建議23份,主要集中在合同糾紛,案由集中度較高。其中,網絡服務合同糾紛9份,占比39%。涉及平臺監(jiān)管不到位占比30%;平臺制度缺失或不健全占比26%;格式條款過于機械占比13%;技術更新不及時占比9%;其它內容占比22%。

“北京互聯(lián)網法院在審理具有先導示范意義的涉網案件的同時,針對互聯(lián)網行業(yè)亂象及行業(yè)發(fā)展中的難點、熱點問題,積極發(fā)送司法建議,致力于解決平臺治理中的突出矛盾,推動平臺經濟規(guī)范健康發(fā)展。”北京互聯(lián)網法院黨組成員、副院長趙瑞罡對《中國消費者報》記者表示,下一步將構建“1+1+1+N”全鏈條治理模式,即以涉網典型案件為抓手,精準提出具有前瞻性、科學性、可操作性的“靶向式”建議,為平臺參與數(shù)字經濟活動提供行為指引,引導數(shù)字經濟產業(yè)健康發(fā)展;同時,讓類案監(jiān)督建議轉化為綜合治理方案,提升社會治理效能。整合形成一份“穿透式”綜合治理方案;建立健全一套“常態(tài)化”聯(lián)動調研、共治共享機制,解決N個潛在糾紛,切實將司法建議“軟監(jiān)督”變成“硬手段”,以高質量司法建議做實“為大局服務、為人民司法”。

來源:中國消費網

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