新海南客戶端、南海網記者 丁文文

景區缺少核心吸引物、部分商店未做到明碼標價、旅游服務設施損壞嚴重、工作人員服務水平不達標……因存在上述問題，近日，海南4家A級景區被降級或取消旅游景區等級。

A級景區打破“終身制”，達不到標準自然就被摘牌、降級。海南A級景區應該如何應對“危”與“機”？又該如何引客留客？

(資料圖片僅供參考)

資料圖：瓊中百花嶺景區。

問：景區問題出在哪兒？

日前，海南省旅文廳對外公布2023年度全省A級旅游景區復核結果，海南4家A級景區被降級或取消旅游景區等級。其中，海口瓊州文化風情街、海南六連嶺革命紀念地景區均由3A級旅游景區降為2A級旅游景區；取消龍壽洋鄉村生態旅游區、海東方沙灘公園旅游景區A級旅游景區等級。

或被降級，或被摘牌，這4家A級景區問題出在哪里？

新海南客戶端、南海網記者梳理發現，總的來說，問題出現在景區的運營管理、配套設施、產品開發、人員配備等方面。

在運營方面，管理亂、服務差；在設施方面，景區設施老化，缺乏維護，旅游服務設施損壞嚴重；在產品方面，缺少核心吸引物，內容龐雜，主題不鮮明；在人員方面，景區管理人員及工作人員數量配備嚴重不足……

“A級旅游景區被降級或取消，顯然說明景區管理運營方面存在一些問題。”北京師范大學政府管理研究院副院長、產業經濟研究中心主任宋向清在接受新海南客戶端、南海網記者采訪時表示。

“景區是一個旅游目的地的核心吸引物，其形象、產品、口碑等好壞對旅游目的地有著直接影響。”在海南省旅游發展研究會會長王健生看來，旅游景區從管理部門到管理者，都要重視和珍惜自己的品牌，保持良好的口碑，讓游客流連忘返。

資料圖：游客打卡天涯海角游覽區。三亞旅文集團供圖

“危”：退出機制將成常態化

“A級景區‘金字招牌’不是終身制，不達標就該降級或摘牌。”王健生認為，A級景區被降級或取消旅游景區等級是旅文部門對景區標準化管理的一個常態化舉措。

“通過對不合格景區的定期復核和檢查，對不達標或存在嚴重問題的景區降級甚至摘牌，一方面對景區本身是一個警告，要反思并找到問題癥結所在，對癥下藥；另一方面，更重要的是讓景區對標，提升質量，豐富產品，提供優質服務。”

“景區評上了A級不是一勞永逸的事，而是隨著市場需求軟硬件建設和服務都需要提升。”海南省旅游協會常務副秘書長孫相濤直言，此次海南4家A級景區被降級或取消旅游景區等級，對全省景區起到了警示作用。

眾所周知，我國旅游景區等級劃分為五級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、A級。星級評定不僅是對景區硬件設施的考評，也是對其服務質量、價格、安全等軟件服務的認證，同時也肩負著行業標桿性的引導作用。

事實上，一直以來，海南對A級景區進行定期復核檢查，對不達標或存在嚴重問題的景區，予以降低、取消旅游景區質量等級，通報批評責令整改等處理，這些都是促進景區良性發展，維護游客權益的務實之舉。

海南省旅文廳相關負責人表示，景區定期復核檢查是一種倒逼景區轉型升級的動力，A級景區退出機制將形成常態化，“有進有出”才能促進海南旅游產業高質量發展，更好地滿足和保障游客的消費需求和合法權益。

顯然，對于A級景區來說，“退出機制”是一場常態化的應對大考，同時也在倒逼景區需要無時無刻地嚴以律己。

對此，宋向清表示，這將倒逼景區提升服務質量，改善服務環境，讓游客有更好的體驗感，享受快樂旅游。隨著新技術、新的旅游經營模式的出現，也倒逼景區改善管理，創新經營，提升質量，通過創新管理運營服務模式，讓景區能夠再上一個新臺階。

資料圖：游客在蜈支洲島潛水。蜈支洲島旅游區供圖

“機”：倒逼A級景區提質升級

海南省旅文廳統計數據顯示，截至目前，海南共有A級旅游景區83個。A級景區被降級或取消旅游景區等級，這對倒逼景區提升服務質量、豐富產品和服務供給起到什么作用？

孫相濤認為，要清楚地認識到，景區產品是需要迭代升級的，從國際旅游消費中心建設的角度來看，海南旅游景區高質量發展，就得不斷推陳出新。

“此次海南4家A級景區被降級或取消旅游景區等級，在一定程度上也不是壞事兒。”宋向清坦言，相反，可以給我們一種警示、督促和引導，讓景區更規范、更上檔次、更能夠給市民游客一種景區的體驗感和快樂感。因此，海南的旅游景區可以借此機會進行整頓、改善、規范，通過高質量轉型，以調整發展模式，樹立核心競爭力。

作為海南自貿港建設的四大主導產業之一，海南旅游業在今年上半年實現了強勁復蘇。據統計，今年上半年，海南全省接待游客4606.6萬人次，同比增長32.8%；實現旅游總收入916.1億元，同比增長42.4%。

引客入瓊、留客駐瓊。海南A級旅游景區該如何提質升級，打好“引客”和“留客”兩張牌？

王健生建議，無論是A、2A、還是5A級旅游景區，都要呵護好這塊“金字招牌”，并對標、鞏固、夯實品牌，達到相應等級要求。同時，把握市場變化，進一步提升軟硬件水平，提供多元化產品服務，提升游客滿意度。

“景區一定要保持常換常新的狀態。”他進一步建議，根據不同的客源，景區要推進文旅融合，深度挖掘本土文化，凝練主題，形成核心吸引物，適時推出新產品、新活動、新主題，才能引客又留客。

孫相濤表示，海南A級旅游景區首先要學會對標自我提升，自我管理，設施設備老化的要及時更新。景區的核心是游覽內容建設，在抓穩核心內容的基礎上，還應該針對不同層次人群、不同年齡人群，有針對性地提供游覽產品服務。

“景區作為接待游客的服務性場所，應把人才儲備和培養放在首位，游客的良好體驗感不僅僅是景區建設，更重要的是人性化和個性化服務。”他表示，作為海南的景區更應該有國際化視野和趕超國內景區的想法，不斷提質升級，適配海南自貿港的發展。

資料圖：游客打卡海南熱帶野生動植物園。海南熱帶野生動植物園供圖

宋向清則建議，海南首先要改善旅游景區的經營環境，讓其更加衛生、便捷、人性化。

其次，引入一些新技術，比如打造由聲光電、AR、VR等技術，以及人工智能、元宇宙構建的新的旅游景區，以便更時尚，更現代，更能迎合游客新的旅游需求。

再者，要讓旅游景區進一步標準化、規范化，在程序上，能夠更科學合理，做好頂層設計。

最后，海南要加強對旅游景區的監督管理，加大監管打擊力度，加強對各種亂象的治理，杜絕旅游景區的一些不良之風，以及坑客騙客現象，提升旅游景區內外的服務環境，做大做強海南旅游產業，從而實現高質量可持續發展。（丁文文）

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