近日，由中央宣傳部、中央文明辦等部門和單位共同組織開展的2022年度全國學雷鋒志愿服務“四個100”先進典型名單出爐。其中，浦東新區獲得2項榮譽！

【資料圖】

最佳志愿服務項目

浦東圖書館“黑暗中的閱讀”志愿服務項目

上海東方醫院“無聲有愛”助聾門診志愿服務項目

浦東圖書館“黑暗中的閱讀”

志愿服務項目

2001年，浦東圖書館啟動為視障人士提供盲文書籍和有聲磁帶借閱服務，并發起“黑暗中的閱讀”志愿服務項目。而后的二十年里，項目著眼于視障者閱讀這一特殊需求，以電腦和智能手機培訓為載體，以盲人的學習、生活、就醫、購物等多樣需求為中心，從閱讀和科技的角度為視障讀者賦能，讓視障群體自身掌握信息化的技術，緊跟科技前沿，不掉隊，實現自身的價值、感知國家的發展和時代的進步。

經過20多年的發展，項目逐步形成了覆蓋教學、出行、后勤、“走出去閱讀”等全方位的志愿服務，參與志愿者人數達680余人，形成了針對盲人這一特殊群體的特有的服務經驗，主要做法有：

一是盲人教盲人。講師和助教志愿者的招募，從實際教學中產生。截至目前，教學團隊由最初的1人發展成12人，4名講師及8名助教，且都是盲人。

二是給講師志愿者團隊足夠的自主權。盲人視力缺失，常規的培訓方式不適用，就由講師團隊根據每一期學員的實際情況，自主設計課程，安排教學進度。為保證效果，每期課程堅持安排足30次課，每次課堅持3個小時。講師手把手教，助教一對一輔導。

三是充分考量盲人的出行安全和方便。盲人出行難，圖書館就對接地鐵七號線錦繡路站，由地鐵站工作人員擔任出行志愿者，一年365天，他們隨時安排接送。盲人日常生活不便，就在盲人到館以后，輕殘幫重殘，圖書館館員、保安、讀者都自發成為后勤志愿者，幫助盲人打水、就餐等。

20多年來，近2000名視障讀者學會了使用電腦和智能手機，他們也能像普通人一樣，用手機買菜、看病掛號、出行打車，可以用喜馬拉雅聽書，用電腦寫作、瀏覽網頁，讓日常生活變得方便、充實且充滿希望。

同時，學員個體也得到發展的可能和機會，有的自主創業，成為全國自強模范，有的成功就業，成為自食其力的勞動者。一批失去視力的優秀人才通過電腦和手機培訓，改變了人生軌跡。

近年來，越來越多的青少年志愿者加入，項目開啟一種新思路——打開圖書館的大門來做視障服務。帶領盲人走出圖書館去聆聽音樂會、“看”畫展、觸摸雕塑、乘坐“磁懸浮”列車等，用心靈去感受萬物，與這個世界對話……

經過20多年的堅守與打磨，“黑暗中的閱讀”志愿服務項目收獲了來自行業內外的肯定和鼓勵，先后榮獲IFLA（國際圖聯）最佳社會實踐獎、“五星級文化助盲志愿服務團隊”稱號、上海市扶殘助殘先進集體、上海市“智力助殘”優秀集體等榮譽。

上海東方醫院“無聲有愛”助聾門診

志愿服務項目

2012年9月，上海市東方醫院率先在全國開設首個“無聲有愛”助聾門診，為全市8萬余聾人提供就醫綠色通道。每周五下午，隨處可見佩戴“Smile”標識的聾人在身穿藍馬甲、胸前掛著“助聾志愿者”和“手語翻譯”人員的陪伴下，穿梭于東方醫院門診大廳，志愿者成為“無聲世界”通向“有聲世界”的橋梁。

制度做保障，讓助聾之路更順暢

作為上海市優秀志愿服務基地，醫院有一支素質良好的志愿者隊伍。助聾門診志愿團隊涵蓋醫務社工、醫護人員、手語翻譯、助聾志愿者等。由于手語是基礎，大家都勤學苦練，提升手語能力。

助聾團隊優化服務程序，細化服務流程，提出“八個優先”，即優先分診、掛號、就診、付費、檢查、取單、治療、取藥，及全人陪同、全程覆蓋、全員參與、全面負責的“四全服務”。

服務體現細節，助聾之路更有溫度

聾人生活在無聲世界里，志愿者們都會面帶微笑，翹起大拇指與聾人打招呼，消除他們的陌生感。聾人大都表達和理解能力較差，對手語翻譯提出了更高的要求，“你的眼睛是怎么不舒服？是看東西時眼前有白乎乎的‘霧’，還是眼球脹痛，頭也疼 ? ”手語翻譯用手語與陳阿姨溝通了約5分鐘后，向眼科醫生詳細介紹陳阿姨的病情，然后把醫生的詢問用手語翻譯給陳阿姨，這樣的問答要好幾個回合，花費的時間是正常患者的2-3倍。

3年前，徐阿姨前腹部疼痛，轉輾多個醫院求治，因為溝通不暢，始終不能治愈。得知助聾門診就趕來就診，志愿者耐心陪伴徐阿姨經歷多次的就診和檢查，最終確認是惡性腫瘤。志愿者安慰和開導徐阿姨，使她的情緒逐步穩定。手術后需要化療，志愿者又伸出援助之手，全程陪同徐阿姨和腫瘤科醫生溝通、檢查等。如今徐阿姨的病情逐漸好轉，全面復查結果一切正常。

服務貴在堅持，品牌效應凸顯

10多年來，助聾門診近3500人次的志愿者參與，服務時間近15000小時，服務萬余名聾人。

中國聾人協會、上海市殘疾人聯合會、醫院等前來學習，目前助聾門診已推廣至全國十多家醫院。

助聾團隊先后榮獲上海市志愿服務先進集體、上海市助殘先進集體等榮譽；沈宜君獲全國助殘先進個人榮譽。

醫院將志愿服務與助殘就醫相結合，擴大醫療系統志愿服務范疇，豐富志愿服務的內涵，提升志愿服務的專業能力。

劉雅雯

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