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普洱鎮(zhèn)沅:加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè) 提升人社服務(wù)效能


(資料圖片)

近年來(lái),普洱市鎮(zhèn)沅彝族哈尼族拉祜族自治縣人社系統(tǒng)牢固樹(shù)立為民服務(wù)理念,認(rèn)真貫徹落實(shí)省委大抓作風(fēng)革命、效能革命工作部署,完善服務(wù)制度,創(chuàng)新服務(wù)手段,改進(jìn)服務(wù)方式,統(tǒng)籌推進(jìn)窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化便利化建設(shè),取得了明顯成效。

加強(qiáng)窗口服務(wù)硬件設(shè)施配置,制作并在顯眼位置擺放經(jīng)辦流程指示圖,為辦事人員提供指引。科學(xué)設(shè)置窗口,方便辦事群眾,設(shè)置低柜臺(tái)、敞開(kāi)式、面對(duì)面的窗口。周期性開(kāi)展內(nèi)部環(huán)境整治活動(dòng),重點(diǎn)整治大廳窗口工作人員的辦理環(huán)境,保持良好的工作環(huán)境。

從前期引導(dǎo)、取號(hào)叫號(hào)、材料收取等多個(gè)方面優(yōu)化辦事流程,提升前期引導(dǎo)效率。為首次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員打印《一次性告知書(shū)》,在告知書(shū)上詳細(xì)闡述了服務(wù)對(duì)象要辦理業(yè)務(wù)所需的材料、步驟、流程及注意事項(xiàng),使服務(wù)對(duì)象按照一次性告知書(shū)告知的內(nèi)容進(jìn)行辦理,明確辦結(jié)時(shí)限,減少了“走冤枉路”“繞圈子”,提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。

建立股室“輪講”機(jī)制,講授政策法規(guī)、推廣先進(jìn)經(jīng)辦流程,使職工相互學(xué)習(xí),相互提高,向一流看齊,爭(zhēng)做先進(jìn),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和激勵(lì)機(jī)制,不斷提高服務(wù)隊(duì)伍的綜合素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)服務(wù)窗口的建設(shè)。

人社干部走出機(jī)關(guān)、走出窗口、走出柜臺(tái),走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)廠舍、走進(jìn)家門,深入基層、深入一線、深入群眾,形成“三出三進(jìn)三深入”常態(tài)化服務(wù),依托社保服務(wù)先鋒隊(duì)做好社保政策宣傳、精準(zhǔn)擴(kuò)面增效、“適老化”關(guān)愛(ài)等工作,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的“康乃馨”式服務(wù)。圍繞群眾辦卡難、距離遠(yuǎn)等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,積極探索辦卡服務(wù)新途徑,2022年4月社保卡業(yè)務(wù)由原來(lái)傳統(tǒng)的縣級(jí)統(tǒng)一制卡統(tǒng)一管理運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)猷l(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)制卡管理模式,通過(guò)優(yōu)化服務(wù)、下沉業(yè)務(wù),打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

云南網(wǎng)記者胡梅君通訊員楊明露

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