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機構研究:新能源汽車銷量增長下服務體驗面臨考驗


【資料圖】

8月24日,新京報貝殼財經記者從君迪發布的2023中國新能源汽車客戶體驗價值研究中獲悉,2023年新能源汽車消費者體驗不敵去年。隨著增換購比例提升,用戶對服務體驗和品質有了更高的要求;未來如何在銷售、交付、用車、售后等環節中保持高標準體驗,將是中國品牌和國際品牌共同面臨的新挑戰。

此外,研究中顯示直營模式的用戶體驗更佳,其中直營模式在透明、專業、取送車的靈活性這幾項上更具優勢,混營模式的品牌在基礎需求方面的滿意度較高。

J.D. Power中國區汽車數字化零售咨詢事業部總經理謝娟表示,以前滿意度更多是服務質量的體現,大多數汽車廠家將滿意度看成是服務質量指標,但如今更高的滿意度會帶來更高的用戶凈推薦值;滿意度提升會帶來更多的用戶轉裂變和轉介紹,進而會帶來更多的銷售線索和服務訂單,從而提升盈利性。

(文章來源:新京報)

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