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國家衛(wèi)生健康委近日印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，有針對(duì)性地解決人民群眾看病就醫(yī)的問題。各地衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)療機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際、攻堅(jiān)克難，推動(dòng)改善醫(yī)療服務(wù)取得積極的階段性成效。

一是服務(wù)流程進(jìn)一步簡化優(yōu)化。與2015年相比，2022年全國三級(jí)醫(yī)院平均預(yù)約診療率由32.1%提升至48.32%，實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)由3329家提升至13085家。主題活動(dòng)開展以來（數(shù)據(jù)截止到2023年6月，下同），全國三級(jí)醫(yī)院平均預(yù)約診療率已達(dá)到49.21%。實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約診療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)13138家。

二是新型診療模式得到推廣。與2015年相比，2022年913家試點(diǎn)醫(yī)院分娩鎮(zhèn)痛率從27.5%提升到60.2%，開展日間手術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)從不足100家提升到3104家。此外，已有2767家二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)了至少一類麻醉、疼痛、藥學(xué)、健康管理等新型門診，其中四類新型門診均開設(shè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)487家。

三是就診環(huán)境進(jìn)一步改善。如山東省嚴(yán)格保護(hù)患者隱私，92.09%的二級(jí)及以上公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)門診就診“一人一診室”，各診區(qū)設(shè)有分診導(dǎo)診臺(tái)，保證良好的就診秩序。浙江省通過“城市大腦”推進(jìn)“智慧停車”服務(wù)，對(duì)院內(nèi)車位和車輛進(jìn)行智能化管理，指導(dǎo)閑置車位錯(cuò)時(shí)停車，為患者營造人性化的就醫(yī)環(huán)境。

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