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杭州居民專屬的“燃氣客服員”來了!提供“一對一”的貼心服務

7月7日,杭州天然氣有限公司服務發展公司召開發布會,宣布 “燃氣客服員”正式上線,為居民提供精準化、便捷化、貼心化服務。

據了解,早在2022年3月,“燃氣客服員”就已在杭州部分區域試點試行?!叭細饪头T”從原先的單一抄表或安檢工作,升級為抄表、安檢、催費、用戶側安全隱患整改、延伸服務等綜合性工作,對外形成“一用戶一管家辦所有事”。


(資料圖)

杭州天然氣有限公司服務發展公司總經理助理沈俊介紹,在試行初期,選擇了入住率相對穩定的區域試行“燃氣客服員”,他們每人的服務面積約1平方公里,服務輻射范圍在1個街道內的1~2個社區,約覆蓋1萬用戶。截至目前,杭州江北主城區已有18名“燃氣客服員”,為294個小區17.64萬戶居民用戶提供燃氣“一對一”服務。

“綜合考慮小區建設、管道燃氣用戶分布、‘燃氣客服員’的居住區域及其對小區的熟悉程度等因素,我們以社區、小區為單位來精細劃分‘燃氣客服員’的服務區域?!焙贾萏烊粴庥邢薰痉瞻l展公司總經理助理沈俊說,力爭在10月底實現全覆蓋。

據悉,此次推出“燃氣客服員”后,每個綠色能源綜合服務站的管理及服務均得到有效延伸,他們作為綠色能源綜合服務站與每個用戶之間的紐帶,提升為用戶服務的親切感。沈俊說,以七堡綠色綜合服務站“燃氣客服員”鄭洪俊為例,他的服務范圍是筧橋街道內的9個小區,總計8594個用戶。鄭洪俊就是他們的專屬燃氣管家,只要用戶有燃氣相關事宜需要咨詢,都可以直接聯系他。

借“燃氣客服員”崗位設立之機,杭州天然氣有限公司服務發展公司同步推出燃氣客服員三大服務:

1.一人一微一號,每個"燃氣客服員"都是居民的專用服務員

967266是杭州主城區的燃氣公開熱線電話,在此基礎上,每個"燃氣客服員"都注冊燃氣公司的企業微信號和聯系電話,全天24小時開機在線,接聽并滿足專屬區域內居民用戶的各種燃氣訴求。

2.一崗多能,每個"燃氣客服員"都是居民的“安全顧問”

每個"燃氣客服員"上崗前都經過專業的用氣安全知識培訓,用戶若想了解安全用氣的相關知識,可以直接找小區"燃氣客服員"解惑答疑。此外,燃氣相關的法律法規、政策制度發生變化時,"燃氣客服員"會在小區、社區等公共場所提供安全宣傳講座。

3.一人一張牌,每位燃氣客服員都是居民的“生活秘書”

杭州天然氣有限公司服務發展公司將于近期在杭州各區塊、小區同步推出“一人一張牌”的舉措,為每位“燃氣客服員”建立公告牌,公告牌上有服務內容、聯系方式及監督電話。

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