(資料圖片僅供參考)

劉磊是中國銀行沂水支行綜服經理的“領頭雁”，是業務發展的“急先鋒”，是營銷拓展的“主力軍”。只要來到沂水支行，一定能看到她笑意盈盈，親切熱情的站在廳堂為客戶周到貼心的服務。因為足夠熱愛，足夠專業，劉磊連續兩年被評為省行級優秀綜服經理，連續多年員工績效考核被評為A以上。辛勤工作三十載，對待工作一絲不茍，對中行的付出鐫刻在伏案工作的時光里，勤奮勞作的歲月中，映襯在每位客戶認同目光中。

用最專業的素養，恪守愛崗愛行赤子心

作為一名奮斗在一線工作30多年的老員工，劉磊一直是愛崗敬業，認真負責的代名詞。從早上迎接第一位客戶的“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業務”開始到最后一位客戶辦完業務“請慢走，歡迎您下次再來”結束。她用“真誠、貼心、優質”的服務承諾，寒來暑往的堅持了30多年。常常聽到客戶的夸贊，服務貼心又有耐心，總是柔聲細語的跟每一位客戶溝通，幫助他們解決問題。

劉磊堅持將本職工作干到極致，贏得客戶十分的滿意與好評。30多年來，她心系中行，情寄職責，無怨無悔;30多年來她以飽滿的熱情，用真誠、專業、貼心的服務，讓客戶高興而來，滿意而去;30多年來，她用全面、嫻熟的專業知識，曉之以理，動之以情，設身處地為客戶著想，用行動溫暖客戶的心。

用優質貼心的服務，做最有溫度的中行人

劉磊堅持用最優質貼心的服務，幫助更多的社會大眾。沂水健康路支行坐落在某醫院旁，客戶群體主要是醫院醫護人員。“中銀E貸”產品推廣開展以來，因為隨用隨批，隨用隨還，利率較低的優勢深受醫護人員的認可。作為大堂經理，劉磊深刻認識到要抓住業務發展的時機，為了真正將“中銀e貸”推向市場，讓更多的醫務工作者享受到便利，她認真學習服務流程，費盡心思。她首先找到了營業網點附近中心醫院作為試點先行推廣，通過上門服務，當天就成功為10多名醫生激活授信。隨后她立刻以中心醫院作為切入點，深入醫院病房服務，以中心醫院為中心，成功為200余人激活授信額度。對待客戶，她服務態度認真嚴謹不失耐心，專業知識豐富扎實卻不死板，對于來廳堂辦業務的客戶，根據客戶不同的工作性質針對性推廣“中銀E貸”業務，留下意向客戶的電話和地址，跟進溝通，沂水支行“中銀E貸”1億元余額離不開她的功勞。

服務貴在細節，貴在真誠。心細如發的她，不放過任何一處疑點，以誠待客，以真示人，用點點滴滴的行動，守護每一位客戶的資金安全，擦亮了中行的金字招牌。

用最熱情的態度，搭起心與心溝通的橋梁

還記得那是一個平常的下午，一位年輕的客戶匆忙趕到網點辦理一張銀行卡，在開卡過程中發現，這位客戶的手機號曾被其爺爺使用過，導致系統核準無法通過，根據規定要求需要客戶的爺爺前來網點進行修改手機號。經過劉磊的了解，這位客戶的爺爺因為身體原因，無法親自前來辦理，但是客戶第二天就要去香港上學了，急需要開出一張銀行卡帶到身邊使用。當下客戶情緒焦慮了起來，她細心安撫，并及時將情況告知了運控副職，并利用中午短暫的休息時間帶著便攜式智能柜臺上門為客戶的爺爺修改了手機號。整個業務辦理過程中，她體貼耐心的引導這位老人填寫資料，使得整個業務辦理過程溫馨又快速。業務辦理完畢，老人的老伴感激的對她說：“謝謝你，你們銀行服務真好!”這個看似平常的下午確是一位熱情中行人的寫照，正是無數個平凡的中行人平凡的做著如此平凡的工作，才有我們的絢爛中行。

“高山仰止，景行行止。”在銀行服務工作中沒有最好，只有更好。就是這種“愿化春雨細無聲，甘為燭炬盡燃燒”的服務精神打動了每一位同事、每一位客戶。現在的劉磊依然在自己平凡的崗位中為中行的金融事業默默奉獻著、勤懇工作著，以自己的一言一行譜寫著“有思想、有溫度、有品質中行人”絢麗篇章。（董子銘）

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