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國(guó)家郵政局:二季度用戶對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率達(dá)96.5%


(資料圖)

8月21日消息,國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2023年二季度,國(guó)家郵政局以及各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件,與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.67。其中,有效申訴(企業(yè)負(fù)有服務(wù)質(zhì)量責(zé)任的,下同)共計(jì)6228件,與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對(duì)郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%,對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司(普遍服務(wù)業(yè)務(wù))有效申訴處理滿意率為96.3%,對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。

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