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湖南:切實維護外賣送餐員權益,優化訂單分派機制

害怕差評、超負荷工作、交通事故頻發......年來, 隨著網絡餐飲消費市場的迅速發展,外賣送餐員(俗稱“跑腿小哥”)隊伍越來越龐大,有關“跑腿小哥”的話題,層出不窮。

如何保障“跑腿小哥”的權益,讓從業環境更加優化,隊伍更加穩定?日前,省市場監管局、省網信辦、省發改委等9部門聯合印發《湖南省落實網絡餐飲臺責任切實維護外賣送餐員權益實施方案》(簡稱《實施方案》),從科學制定勞動報酬、合理制定考核制度、優化派單機制等方面,維護“跑腿小哥”權益。

3月2日,多位“跑腿小哥”告訴記者,《實施方案》下發后,從業環境有明顯變化,如今越跑越快樂。

考核方式更人,適當放寬配送時間

前不久,網上流傳一個視頻:下雪天,用戶因外賣冷了給了差評,“跑腿小哥”被扣1000元。

“這是網絡送餐臺以罰代管造成的。”長沙市芙蓉區昊天大廈餓了么外賣配送站的趙佳源說,以前網絡送餐臺對“跑腿小哥”的考核實行“最嚴算法”,只要誤時或有差評,就直接扣錢,沒考慮天氣、交通等客觀因素。

《實施方案》明確,督導網絡餐飲臺完善“跑腿小哥”勞動報酬規則,合理設定績效考核制度,不得將“最嚴算法”作為考核要求,要通過“算法取中”等方式,合理確定訂單數量、在線率等考核要素,適當放寬配送時間。

“‘算法取中’的考核方式,將天氣、交通、重要時段等因素考慮進來,更人,獲得感更強。”趙佳源說。

據省市場監管局調查顯示,健全績效考核制度后,用戶對“跑腿小哥”的差評率降低了5成。

優化送餐往返路線,降低勞動強度

“每天跑腿14小時以上,走在路上都能睡著。”不少“跑腿小哥”直言,跑腿拼的是身體。

《實施方案》要求,優化訂單分派機制和往返路線,對于連續送單超過4小時的,由網絡餐飲臺系統發出疲勞提示,20分鐘內不再派單,降低勞動強度。

年來,與“跑腿小哥”有關的交通安全話題,多次沖上熱搜。《實施方案》明確,要督導網絡餐飲臺履行交通安全主體責任,對有多次交通違法記錄的“跑腿小哥”,由企業內部實行“黑名單”管理,及時清退存在嚴重安全風險的“跑腿小哥”,全面提升安全感。

關鍵詞: 外賣送餐員 跑腿小哥 訂單分派機制 勞動強度

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