10款手機銀行App體驗測評:廣發、平安銀行推銷多,彈窗滾動廣告影響體驗
2022年4月-6月,《消費者報道》聯合《時代周報》連續發布了《6款國有銀行App “適老化”測評》和《8款城商行App “適老化”測評》,對6家國有大行、8家城商行的“適老化”進行了評價,得到消費者關注。
(資料圖)
近些年來隨著人工智能和數字化的發展,各類機構和服務紛紛上線了App或小程序。其中多家銀行2023年就先后更新了手機銀行App版本,在優化、增添多項功能并改進服務。這些手機銀行App目前表現如何呢?
2023年7月,《消費者報道》對10款手機銀行App進行了體驗和測評。測試的10家手機銀行分別為 中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行、杭州銀行、南京銀行、長安銀行 ,涉及國有大行、股份制銀行和城商行。
結果顯示,10款手機銀行App均存在廣告、推銷內容過多而影響使用體驗的問題。
10款手機銀行App均有廣告或推銷內容
根據易觀千帆數據,截至2023年5月,我國手機銀行綜合應用App用戶活躍人數為5.23億人。雖然各款手機銀行App側重有所不同,但也有一些功能是殊途同歸都在著重布局的。
10款手機銀行App首頁
打開手機銀行App,廣告彈窗,購物推薦等彈窗、滾動廣告分散著消費者的注意力。
根據工信部2021年4月發布的《互聯網網站適老化通用設計規范》,提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站,網頁中嚴禁出現廣告內容及插件,也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。
《消費者報道》發現,10款手機銀行App的首頁均具有各種推銷和廣告, 包括搜索欄滾動廣告、橫幅滾動廣告、彈窗廣告、頭條廣告等,內容涉及貸款、存款、基金、養老、保險、信用卡、理財產品、升級社保卡等。
例如下面某款手機銀行App首頁,具有多處廣告及推銷內容,在頂端的搜索欄、搜索欄下方、菜單欄上方(橫幅滾動廣告)這些位置均有推廣內容,占了較大篇幅較影響用戶體驗。
手機銀行App上的廣告或推銷內容
廣發、平安銀行彈窗滾動廣告多影響使用體驗
以手機銀行App頂端的搜索欄為例,目的是為了方便消費者搜索功能和產品,但各家銀行紛紛加上了廣告內容,如果消費者沒有輸入內容直接搜索,就是廣告或推銷內容。
10款手機銀行App中,只有中國銀行、長安銀行的搜索欄沒有滾動廣告 ,其余8款均有滾動廣告,內容涉及信用貸款、分期、會員、養老金、貸款、抽獎、保險等。其中廣發銀行App搜索欄的滾動廣告及推銷最多,包括智能金、貸款、信用卡、積分、養老保險、養老金開戶、養老產品等。
另外,即使切換到適老化模式即長輩版或大字版之后,招商銀行、平安銀行、廣發銀行App搜索欄依然有廣告或推銷內容。
較影響使用體驗的還有滾動廣告,一般位于首頁的中間或下方,不斷滾動播放,可以播放較多廣告或推銷內容,篇幅較大,色彩較艷麗。
10款手機銀行App均有滾動廣告,中國銀行App欄目較少,只有2欄滾動播放,中國工商銀行、杭州銀行、長安銀行App的欄目較多,高達7個欄目或以上。
切換到適老化模式即長輩版或大字版之后,大部分銀行App的廣告及推銷消失,但中國工商銀行、招商銀行等App依然有滾動廣告或推銷內容。
還有一類廣告也讓消費者不勝其擾,即彈窗廣告。本刊記者發現,目前 平安銀行、廣發銀行、杭州銀行 這3款手機銀行App具有彈窗廣告。
平安銀行、廣發銀行、杭州銀行App有彈窗廣告
例如點開廣發銀行的彈窗“國壽聯盟”之后,彈出較大篇幅的AI人工智能、熱門活動、精彩導航、爆款產品等推廣內容。
廣發銀行點開彈窗后的大篇幅推廣內容
另外,首次打開中國銀行、廣發銀行、南京銀行、招商銀行App時,均會彈出推廣內容,需要等待幾秒鐘,不過可以點擊右上角的“跳過”來跳過。
其他首頁上方廣告、頭條廣告不再一一贅述。
南京銀行、招商銀行App首次點開會彈出幾秒廣告
適老化模式下的廣告:中國工商銀行、廣發銀行、杭州銀行體驗較差
2021年第七次全國人口普查結果顯示,中國60歲及以上人口占18.70%,其中65歲及以上人口占13.50%。2021年,工信部開展《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》,要求推進互聯網應用適老化改造,鼓勵企業提供相關應用的“關懷模式”“長輩模式”,優化界面交互、內容朗讀、操作提示、語音輔助等功能,解決老年人等特殊群體在使用互聯網等智能技術時遇到的困難。
10款手機銀行App均推出了適老化版本,即大字版或長輩版等。但 《消費者報道》發現,10款手機銀行App適老化模式依然存在設置不方便、字體未優化、有廣告等問題。
設置上,中國建設銀行、招商銀行、平安銀行、廣發銀行App均不能在首頁一鍵切換,例如廣發銀行需要依次打開“全部—專屬服務—愛心版”才能進行設置,步驟多,設置隱蔽。
字體上,10款手機銀行App在二級頁面、隱私政策、服務協議部分均有字體未優化。
廣告推銷上,本刊記者未發現中國建設銀行、中國銀行、南京銀行App的適老化模式上有廣告推銷內容,而其他7款App均有廣告或推銷內容。
根據工信部2021年4月發布的《互聯網網站適老化通用設計規范》,提供適老化服務的網頁或獨立的適老化網站,網頁中嚴禁出現廣告內容及插件,也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗。
中國工商銀行、廣發銀行App適老化模式下的廣告及推銷
App的開發初衷是為了方便和服務消費者,并不是銀行大篇幅打廣告及推銷的場所,希望各家銀行重視起來,重視用戶體驗,減少或消滅手機銀行App當中的廣告或推銷內容。
App中較影響體驗的還有功能、客服等方面,請關注我們接下來發布的《10款手機銀行App綜合測評》。
關鍵詞:
您可能也感興趣:
為您推薦
熱門車訊比亞迪L3超A跑車長春車展上市
再見哈登!5換1重量級交易方案曝光!恩比德或聯手水花,勇士穩了
冬天必備的4件針織衫,好看又顯瘦
排行
最近更新
- 10款手機銀行App體驗測評:廣發、平安銀行推銷多,彈窗滾動廣...
- 6連板長青科技:近期公司生產經營情況正常,內外部經營環境均...
- 586家企業、團隊同臺競技 第十二屆中國創新創業大賽山東賽區...
- 泖港鎮812套房源抽簽定房 涉及動遷安置和上樓安置兩類居民群體
- 北京新掛出3宗預申請宅地 總起始價近130億元
- 長寧有望成為國內首個“高密度城區生物多樣性保護標桿”
- 華容梅田湖:“清風”送學子 新風拂鄉村
- 緯德信息: 廣東緯德信息科技股份有限公司2023年半年度募集資...
- 南縣浪拔湖鎮:愛心救助“回頭看” 真情回訪暖人心
- 金山海事局制定錯時延時檢查制度 實現到港適檢船舶科學化管理
- 近期,四大生肖正財旺橫財發,蓄勢待發,財神關照
- 2023年亞足聯亞洲杯確定9座承辦球場
- “兩舊一村”持續推進 上海首個“原拆原建”舊改項目即將開工
- 報告:二季度中國重點城市商貸平均貸款成數升至61.2%
- 前7個月上海空港口岸跨境電商出口貨值同比增2.7倍
- 博德之門3天使侍從屬性能力怎么樣
- 池州市老城區老舊管網修復工程開工 工期400天
- 蘋果 iPhone 15系列數據線更多照片曝光:全新設計、帶防彎...
- 習近平離京赴約翰內斯堡出席金磚國家領導人第十五次會晤并對...
- 吉利叫停沃爾沃“奪權”
- 亞馬遜將淘汰旗下兩個自營家具品牌業務
- CINNO Research:2023年上半年中國半導體產業投資金額約8553...
- 中國資本市場能否創造長期回報?問題出在哪兒?高善文最新解讀
- 房山竇店受災農業合作社,連棟溫室內白菜苗已長出4厘米
- 北京通勤空間半徑全國第一!上班路上要花多久?一圖讀懂
- 哈鐵科技:8月21日融資買入608.83萬元,融資融券余額3757.19萬元
- “七夕”釋放浪漫消費力 重慶“七夕套餐”搜索量暴漲141%
- 垃圾分類來了小助手 “重慶垃圾分類詞典”正式上線
- 美騰科技:8月21日融資買入219.05萬元,融資融券余額4239.08萬元
- 注意,遵義市藺家坡片區及周邊區域要停水