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“平安客廳 ” 是閔行區今年主推的特色項目，虹橋鎮先行先試，率先在本鎮四個片區網格建立了 “平安客廳” ，做到“平安客廳”多元解紛工作室全覆蓋。

今年以來，虹橋鎮以推動新時代“楓橋經驗”向網格治理延伸為著力點，創新實施 “135+片區網格” 糾紛化解工作機制，在全鎮4個片區網格內建成 “楓橋式”多元解紛 調解工作室，形成 “街鎮—處置網格—居（村）委” 三級調解網絡，進一步將人民調解工作關口前移，重心下沉，充分發揮網格內人民調解 “解決矛盾糾紛、促進資源整合、推動基層自治、維護社會穩定” 的基層治理功能和作用。

“楓橋式”多元解紛調解工作室開進網格片區內后，打通了群眾尋求幫助、化解矛盾的“最后一公里”。 這個被稱為“平安客廳”的空間，究竟是怎樣的？“開門迎客”以來，效果如何呢？一起來看看吧。

走進“平安客廳”，給人的第一感覺是“標準”。 獨立的辦公用房，清晰的門派標識，墻體上的工作流程一目了然。同時，每一家“平安客廳”多元解紛調解工作室都配備了主任、指導員、服務人員，分別由街鎮一級專職調解員、司法所工作人員、行政執法人員、村（居）法律顧問和公證員擔任，讓不少當事人倍感安心。

工作人員告訴記者， 通過整合各類服務資源，矛盾糾紛化解方式從“一部門一通道”向“一張網、一站式”轉變，尤其是在“家門口”就能把事情解決。 今年7月，虹梅區域“平安客廳”調解了一起涉及電梯運營費用糾紛的案件，使原本處于停運困境的電梯在工作室的介入下，半個月左右的時間就恢復了正常使用。

同樣在虹梅區域“平安客廳”內被化解的，還有某小區因承租人擅自改變房屋性質，業主要求其恢復原貌無果后引發的糾紛事宜。在矛盾逐步激化的過程中，工作室及時介入，組織當事雙方及時調解，最終雙方達成共識并簽署了人民調解協議書，實現了法律效果與社會效果的統一。

據悉， “平安客廳”之所以能在起步階段就運行的如此順暢，要得益于虹橋鎮原有的“135”糾紛化解工作機制。 所謂“135”，即搭建1個由鎮黨委副書記作為總協調人、相關部門負責人作為領域協調人的“合拍共鳴”架構體系，健全協調分流、多元主體培育、案件補貼3個運轉有效的保障機制，以及用好 房地物業調委會 、 勞資糾紛調委會 、 消費者爭議調委會 、 公安司法聯合調解室 和 商會調解工作室 5個功能完善的解糾實體。而“平安客廳”多元解紛工作室的運作，則依托在今年創新構建的“135+片區”工作模式，實現了“大事不出鎮，小事不出社區，矛盾不上交”的工作目標。

為了讓每一位走入“平安客廳”的當事人都能帶著笑意回家。今年， 虹橋鎮還在“融合”和“數字”上作文章。 目前，“平安客廳”均采用平安議事機制，組織引導群眾參與社區治理各項事務的決策和監督，若遇疑難復雜矛盾 糾紛 等，則約請上級單位、相關部門、企事業單位等共同協商討論，通過條塊聯動來加強難題的解決。此外，“平安客廳”所在的區域還建立了聯調中心，主動 融入網格微腦治理平臺， 形成矛盾糾紛化解“大腦+微腦”數治邏輯。

虹橋鎮“平安客廳”一覽表 虹梅區域“平安客廳” 地址： 閔行區虹橋鎮虹中路715號 金匯、上虹區域“平安客廳” 地址： 閔行區虹橋鎮虹莘路3996號B棟2樓 紫藤、紅松區域“平安客廳” 地址： 閔行區虹橋鎮青杉路388號（紫藤鄰里中心）

古北區域“平安客廳” 地址： 閔行區虹橋鎮姚虹路251弄13號

供稿：閔虹

記者：付曉梅

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