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8月1日消息，快手電商宣布，平臺人工客服服務時間將進行升級調整，由每日00:00-24:00調整為8:00-24:00，于8月9日起正式執行。

快手電商表示，平臺將在人工服務時間內，更好地保證商家的服務暢通。在非人工客服服務時間，商家也可以通過客服中心聯系自助和智能客服，以此提供不間斷服務。

截自快手電商平臺人工客服服務時間調整通知

據悉，快手電商與2021年9月正式上線自研智能客服機器人。快手電商智能客服機器人利用了業內前沿的自然語言處理技術，從而實現用戶咨詢意圖的精確理解以及情緒表達刻畫，在快速、準確響應用戶問題的同時，提供了更貼心和人性化的交互體驗。

作為快手自研機器人，此款智能客服機器人擁有負面情緒識別功能、商品關聯功能和通用知識庫服務三大特色功能。為了給消費者提供更佳體驗，當識別到消費者有負面情緒時，機器人會及時給予安撫，并轉接至人工客服接待；當消費者咨詢某一商品時，機器人可以針對該商品進行精準回答。

圖源：快遞賣貨助手公眾號

值得一提的是，因臺風（自然災害）、極端天氣等非商家原因部分地區物流受到影響，快手電商近日對受影響地區和時間段的物流考核進行臨時調整。

若收貨地或發貨地及訂單承諾發貨時間在”豁免地區詳情“范圍內，平臺將主動豁免店鋪體驗分的考核，包括綜合攬收及時率、訂單配送時長、物流負向反饋率。若收貨地或發貨地及訂單承諾發貨時間在”豁免地區詳情“范圍內，平臺將主動豁免延遲發貨扣款，如產生扣款請及時申訴。如商家因臺風（自然災害）、極端天氣等非商家原因無法按時履約發貨且不在”豁免地區詳情“范圍內，商家可通過報備中心報備，報備通過后將延長考核時效，平臺將根據報備時填寫的“最晚發貨時間”進行考核。

部分豁免地區名單；截自快手電商發貨考核調整公告

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