遼寧撫順一家企業(yè)有16臺運輸車輛在外地無法返回撫順，即將超過年檢時限，急需辦理機動車檢驗業(yè)務。如不按期年檢，將給企業(yè)帶來很大經(jīng)濟損失。企業(yè)負責人為此撥通政務服務熱線12345。為保障疫情期間的企業(yè)生產(chǎn)和物資運輸，撫順市交管局立即與當?shù)貦z驗機構(gòu)進行協(xié)調(diào)，開辟綠色通道，為這批車輛提供快速檢車審驗服務，最終在8小時內(nèi)完成。今年，遼寧通過改造升級政務服務便民熱線，推動解決了不少類似這家企業(yè)遇到的難題。

據(jù)悉，遼寧通過改造后的數(shù)據(jù)管理融合，建立了“接訴即辦+未訴先辦”的數(shù)據(jù)治理機制。鞍山岫巖縣哈達碑鎮(zhèn)住戶通過熱線平臺反映吃水難、用水難。鎮(zhèn)政府立即舉行專題會議研究，根據(jù)當時吃水用水數(shù)據(jù)，決定以水利站為主成立專項維修小組，統(tǒng)一排查全鎮(zhèn)安裝年限較長的自來水管線。經(jīng)過排查，全鎮(zhèn)共有1200多米的管線需要更新維護，最后投入5.75萬元，歷時11天，將轄區(qū)內(nèi)的老舊自來水管線全部更換。

依托熱線，遼寧還開通了政企“直通車”，整合項目管家3.5萬個、市場主體301萬家。通過網(wǎng)格化管理模式拓展項目管家服務范圍，對包括中小微企業(yè)和個體工商戶在內(nèi)的廣大市場主體實現(xiàn)服務全覆蓋，做到動態(tài)管理、全鏈條服務。截至目前，主動對接企業(yè)、傳遞政策、了解需求1.15萬次。

此外，遼寧還上線“隨手拍”功能，將群眾“隨手拍”反映的問題通過數(shù)據(jù)定位技術(shù)一鍵派發(fā)至對應社區(qū)網(wǎng)格員，建立群眾多元參與機制和參與渠道。目前，通過“隨手拍”發(fā)現(xiàn)和處置訴求問題4700件(次)。

截至目前，熱線共計受理訴求問題734.3萬件。改造升級后，平均辦結(jié)天數(shù)縮短至7天，企業(yè)、群眾評價數(shù)量增長至36萬次/月。

關鍵詞： 政府服務便民熱線 政企直通車 隨手拍功能 訴求問題