2020-2021年采暖季,北京供熱服務質量有所提升
北京市城市管理委員會16日通報稱,2020年11月15日至2021年3月15日,北京市供熱服務管理平臺工單訴求量65365件,較上一年同期減少9956件,同比下降13.22%,供熱服務質量有所提升。
2020-2021年北京市采暖季,歷時121天,通過市政府統一部署,各有關部門和能源保障單位協同努力,加強熱電氣聯調聯供,確保了冬季能源供應安全和供熱運行平穩,有力應對了55年以來最低氣溫的極端寒潮天氣。
本采暖季,北京市提前安排部署,組織11月7日開始鍋爐房統一點火試運行,試供熱首日全市點火率達到99.97%,督促供熱單位加強熱態運行和巡查巡檢,供熱首日投訴同比下降56%左右。
同時,北京市多部門合作,建立氣象會商和熱電氣聯合調度常態化機制,科學決策正式供暖和停暖時間;根據氣溫變化,精細化調度安排能源供應和消耗;發布10次降溫預警,要求各供熱單位提前升溫,合理調節,確保“氣溫下降,室溫不降”。
12月底至1月初,“霸王級”寒潮來襲,北京市積極應對,科學調度,供熱企業堅守崗位、精細調節,在確保供熱系統連續安全運行的情況下,提升供熱負荷,保障市民平穩度過寒潮期。
在此期間,北京市供電、供氣、供熱負荷均創歷史新高記錄。
在供熱服務方面,北京市不斷加強供熱行業“接訴即辦”工作,發揮屬地部門協調處置優勢,通過“街鄉吹哨、部門報到”的工作機制,解決一批難點、痛點問題;供熱企業及時接單,上門服務,全力解決用戶供暖問題訴求;通過大力推廣“網格化、管家式”供熱“微循環”服務模式,努力實現“未訴先辦”。
同時,北京市政府部門和供熱企業通過開展“訪民問暖”活動、聘請市民當“測溫志愿者”等方式,拉近與市民的距離,聽取他們的建議和意見,實地解決他們關心的問題。(記者 于立霄)
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