專訪同方全球人壽副總經理、董事會秘書王前進:堅持價值成長、深耕康養服務 打造高質量發展新引擎
中國網財經8月22日訊(記者 郭偉瑩)2003年5月,同方全球人壽保險有限公司(以下簡稱“同方全球人壽”)正式獲得營業執照,在中國開展壽險業務。歷經20年,同方全球人壽各項經營指標穩步提升,市場規模不斷壯大,業務版圖持續擴張。
截至目前,同方全球人壽在全國共設有近50家分支機構,已為逾百萬客戶提供保險保障。數據顯示,近年來,同方全球人壽經營狀況持續向好。截至上半年末,同方全球人壽實現總資產近323億元。
(資料圖片)
同方全球人壽副總經理、董事會秘書王前進在接受中國網財經記者專訪時表示,作為一家中外合資壽險公司,公司注重將外資股東管理經驗與中國實際相結合,追求價值成長,堅持差異化發展,深耕健康險等保障型業務,探索建立康養生態圈,加大對數字化新型人才隊伍的建設,打造高質量發展新引擎。
追求價值成長 經營穩中向好
同方全球人壽由荷蘭全球人壽保險集團(Aegon)與同方股份有限公司(THTF)各出資50%組建而成。2015年,同方全球人壽開始“二次創業”。迄今,同方全球人壽已在上海、北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市設立多家分支機構。
截至目前,同方全球人壽已連續六年實現盈利。保險業務收入持續增長,2022年突破70億元,復合增長率近18%。有關數據顯示,今年上半年,同方全球人壽再次實現盈利。
“同方全球人壽始終秉承價值成長的發展理念,堅持以客戶為中心,專注保險保障,在實現自身高質量發展的同時,為客戶創造更多價值。”近日,同方全球人壽副總經理、董事會秘書王前進對中國網財經記者表示。
在永續成長層面,公司認為唯有業務結構合理、管理科學、風控專業且得當的公司才能基業常青,為客戶提供永續的服務。公司專注的是在價值成長理念指導下有機發展,搭建有機生態體系,并依托這個體系與志同道合的伙伴共同發展。
同時,同方全球人壽堅持“穩健偏積極”的風險偏好,注重長期發展。王前進強調,“這種經營邏輯和思路能夠保證公司在面臨‘大風險’時扛得住、穩得住,能‘在樂觀中發展’,亦能‘在悲觀中成長’。”
另外,同方全球人壽堅持以客戶為中心,做對客戶有利、有幫助的事情,比如在產品、服務、消費者保護端,真正務實來做。
此外,同方全球人壽歷來重視人才培育,對員工重視平等與尊重,建立了以“勝任、專業、專家”為目標的員工培養發展體系,以及“培訓課堂、發展殿堂、數字云堂、文化名堂”四大學堂,面向不同層級員工實施“將才、俊才、菁才“人才發展項目,夯實內部人才梯隊,加強組織造血功能。對營銷人員,摒棄既往行業高度依賴的“人海戰術”,側重精英化、專業化路線,同時并重招募與培養,打造行業銷售精英。同方全球人壽十分重視文化建設,將文化內核在企業中進行播種,耕耘,在這個大家庭里,每一個同方全球人愛在一起,聚在一起,學在一起,玩在一起,憑借完善的福利體系,多維的關懷保障,豐富的員工活動,持續為員工帶來貼心關懷和溫暖福利,讓員工兼顧工作和生活平衡,更好的實現自我價值。
聚焦保險保障 深耕康養服務
而多年來經營的穩中向好,必然離不開同方全球人壽對健康保險及養老服務的探索與深耕。
王前進表示,早在2014年,同方全球人壽便開始以保障型業務為主,引領并深耕健康險市場。以2022年為例,其中近50億元保費為續期業務,近20億元為新單業務,而保障型保險業務收入占比50%。
“健康險市場的深耕,則得益于旗下康健一生系列。自2015年上市后,在疾病種類、賠付次數、保障人群等方面不斷升級創新,以滿足不同客戶更全面的需求。例如,今年還推出了針對亞健康人群的重疾保障。同時,通過與高端醫療機構合作聯合推出視頻醫生等服務項目,打造周全的健康管理服務。” 王前進表示。
不同于健康險市場領航者的定位,在養老領域,同方全球人壽致力于成為養老服務的探索者。王前進表示,基于外方股東全球領先的養老金融服務經驗,公司聯合權威學術機構清華經管學院深度洞察中國居民退休市場,鏈接各方優勢資源,提供財務穩健的養老金融產品和一站式醫養服務解決方案。
今年,同方全球人壽還推出“全+”康養服務體系,涵蓋健康服務“全家康”和養老服務“全家養”兩大板塊,覆蓋“醫、藥、檢、護、養”五大需求場景。
據王前進介紹,“全家康”搭建全生命周期健康管理平臺,以優質醫療資源、藥品選購、體檢方案等特色,一站式解決星級客戶健康需求;“全家養”鏈接優質護理及養老服務資源,結合客戶養老痛點,為星級客戶提供以“1個養老顧問+2個養老方式”為基礎的全面養老服務體系,為長者提供舒適、溫馨、安全、幸福的品質養老選擇。
此外,同方全球人壽還致力通過整合健康管理資源、養老服務資源、醫院護理資源,打造一個開放的、可持續發展的養老生態圈。據悉,同方全球人壽已在嘗試以“養老公寓”、“養老社區”、“養老機構”為依托平臺的多樣化養老服務模式,且已鎖定多個養老項目展開探索。今年,進一步拓展和優化養老生態圈的建設,主要涵蓋養老顧問服務、居家養老服務和機構養老服務三方面,滿足客戶多樣化養老服務需求。
踐行數字保險 推動數字化革新
數字技術日益融入經濟社會發展的全過程,數字化轉型也已成為保險業的共識。
王前進表示,數字化發展戰略一直是公司的戰略發力點,以數字保險踐行者的姿態,不斷推動公司數字化革新新舉措,打造智能的數字化全平臺——數字化服務平臺、數字化營銷平臺、數字化作業平臺。歷經多年的數字化革新,近年來同方全球人壽數字化賦能成效明顯,公司已完成數字化保單服務的全流程閉環,立足于智慧服務、健康管理、客戶社區,實現營銷渠道和服務的創新突破。
據介紹,2015年,同方全球人壽推出全新移動服務APP“全球e家”,涵蓋熱銷產品、服務指南、自助服務、理賠報案等30余項功能,足不出戶即可辦理業務。2019年、2021年“全球e家”不斷升級。截至2022年末,“全球e家”覆蓋線上業務實現率達98%。此外,于2021年8月,“同方全球在線商城”上線,打造售前、售中、售后一體化智能保險自營平臺,覆蓋選購保險產品、咨詢、理賠、訂單管理等多項服務。
2017年,同方全球人壽打造出智能個險經營銷售系統“宙斯”,該系統覆蓋個險銷售全流程,以引領未來和營銷員需求為導向,利用新技術重構并將持續優化“銷售”、“團隊”、“客戶”、“學習”、“成就”五大數字智能場景,助力個人業務實現突破式發展,為一線營銷員創造專業優勢,提升效能。
2018年,同方全球人壽上線新核心系統數字化作業平臺,該核心系統具有微服務化、互聯網化、模塊化、云化的架構特點,對同方全球人壽未來五到十年甚至更長遠的業務發展將產生影響,能夠支持未來互聯網+、多渠道融合等新型業務的開展。2020年,“協同辦公系統”上線,滿足合作方、渠道、管理層、員工、客戶差異化的需求。
2022年,同方全球人壽完成新契約回訪系統,使得在線回訪和電話回訪實現無縫連接,打通新契約回訪的“最后一公里”,做到真正的“隨時隨地、隨叫隨到”的回訪服務。
王前進介紹道,當下,公司正在進行“全球集客”OMO發展計劃,以客戶旅程為主軸全業務流程,圍繞客戶在線運營實現價值挖掘,為客戶多模式匹配產品設計,并以此打造公司的新業務能力。
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