受“杜蘇芮”影響列車折返 車站全力做好旅客疏散工作
(資料圖片僅供參考)
近日,受臺風“杜蘇芮”影響,華北地區普降大雨,中國鐵路武漢局集團有限公司漢西車務段管內多趟列車晚點、折返、停運。管內廣水、花園、孝感多站立即啟動應急預案,向旅客耐心解釋晚點原因及預計晚點時間,有序組織,全力做好旅客服務工作。
8月1日9時05分,廣水車站值班員吳思豪接調度員電話通知,因水害影響,K22次和Z4次兩趟列車將在廣水站折返運行。接到命令后,車站站長夏安華立即啟動應急預案,立即組織車站管理人員召開緊急崗位分工部署,確保兩趟列車折返工作平穩有序。9時13分和11時52分客車K22次和Z4次分別進入廣水站4、6道停車。
列車停穩后,客運主任段志云立即組織客運工作人員,配合列車工作人員,對下車旅客進行安撫,并引導下車旅客到售票窗口做好退票工作。期間有些旅客不理解,車站工作人員耐心向大家解釋原因,及時向下車旅客提供免費礦泉水,贏得了廣大下車旅客的諒解與支持。同時車站候車室空調開放,給大家提供涼爽的休息等候區。售票廳內,下車旅客的退票工作有序進行,截止到昨天18點,辦理下車退票業務403人,共計53823.5元,全部退票完畢。
同時,應Z4次車長請求,車站提供50箱礦泉水,600包面包,餅干。由于車站遠離市區,車站站長夏安華面對請求,立即向同在廣水地區的廣水西車站求助。廣水西車站站長張俊斌和支部書記陳福清接到消息后,立即組織15名黨員團員組成的突擊隊,把礦泉水及面包,餅干,第一時間送到了廣水車站。由于列車停靠在二站臺,礦泉水、面包和餅干等物資無法直接抵達,所有物資都是突擊隊員們手提、肩扛的將物資經過地道,轉送至二站臺。
管內孝感、花園等站組織休班黨團員成立志愿服務小分隊,在候車室、檢票口、售票廳等重點崗位進行加崗,用小喇叭對晚點列車不間斷進行宣傳、解釋。面對晚點,鐵路人迎難而上;面對折返,鐵路人始終堅守;面對責任,鐵路人奮勇向前;面對大水的無情,鐵路人用心用情守護旅客旅途平安。
鐵路部門提醒,汛期鐵路部門將根據風速雨量情況,采取限速、停運、迂回、折返、加開、恢復開行等措施,動態調整列車開行方案,確保旅客出行安全。因水害原因造成停運的列車,可于自停運命令下達之時起至票面乘車日期后30日內(含當日)通過12306網站(含手機客戶端)或任意車站在人工窗口或具有退票功能的自助票務終端,辦理退票,退票時不收取退票費。已換取紙質報銷憑證的旅客,可持紙質憑證到任意車站退票窗口辦理退票。中途折返旅客在下車后通過閘機檢票出站,可在所購車票乘車日期后30日內(含當日),通過12306網站或前往任意車站人工窗口,辦理折返(中止)列車退還未乘區間票價,退票時不收取退票手續費。
融媒體記者:張超 徐唐杰 劉穎
通訊員:張科
編輯:呂艷麗
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