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商城縣:增設短信提醒功能 提升投訴處理效能


(相關資料圖)

近日,商城縣公共資源交易中心不斷完善投訴處理機制,創新增設短信提醒功能,提升投訴處理效能。

明確受理流程,暢通投訴渠道。商城縣公共資源交易中心在門戶網站、在線異議投訴平臺、電子行政監管平臺和交易中心現場,均公示了相關行政監督部門投訴聯系方式、地址,并對投訴時限、要件、受理流程進行了詳細說明。投訴人不僅可以線下進行投訴,也可以通過在線異議投訴平臺和電子行政監督平臺進行在線投訴,監督部門須在規定時限對其進行回復受理,便利了企業對招投標行業進行意見反饋,暢通了該縣招投標投訴渠道。

增設短信提醒,實時跟蹤督辦。商城縣公共資源交易中心積極優化平臺建設,創新增設短信提醒功能。當投訴人線上提交投訴,系統自動向行政監督部門和公管辦專職人員推送在線異議投訴提醒,各行政監督部門可通過異議投訴監管賬號,根據投訴處理流程,及時審查并做出受理處理,并通過短信將受理情況及結果第一時間反饋給投訴人和公管辦,公管辦對投訴事項的進度和處理結果進行全程掌握,實時跟蹤。

嚴格辦結時限,及時公示結果。嚴格按照“接訴即辦”的原則及時處理投訴,建立投訴處理情況報告公示制度,安排專人登記受理時間、處理進度等,對辦理剩余時限進行“預警”,堅決杜絕超時處理情況發生。投訴處理結果及時上傳至公共資源交易平臺“異議投訴”專欄進行公布,接受社會監督。(朱美惠 余曉雪)

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