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民生銀行濟南槐蔭支行地處濟南西部，客戶群體多為小商戶及居民，現(xiàn)金使用量較多，針對這一特點，槐蔭支行制定現(xiàn)金服務流程，尤其是為商戶、老年人、新市民等群體提供一系列的暖心服務。

近日，民生銀行濟南槐蔭支行接待了一位特殊的老年客戶。客戶走進廳堂時，鬢角有微微汗珠，微彎著腰抱著一個看似非常沉重的紙箱，詢問支行工作人員是否可以存硬幣。服務經(jīng)理見狀，連忙說沒問題，協(xié)助客戶取老年優(yōu)先號，在征得客戶同意的前提下，幫助客戶將紙箱送至柜臺，為客戶遞上紙巾和茶水。

經(jīng)了解，客戶原本經(jīng)營一家商店，這些硬幣就是小孩做搖搖車時投的硬幣。由于房東不再出租店面，導致商店要關(guān)閉，但這么多硬幣不方便攜帶，把老人愁壞了。前幾天正巧有民生銀行的員工到他的商店宣傳，說可以到民生銀行兌換硬幣、殘幣，就抱著試試看的想法到民生銀行來換成整錢。客戶本以為兌換這么多硬幣，銀行可能會拒絕受理，沒想到民生銀行濟南槐蔭支行這么痛快就為他辦理該筆業(yè)務。辦理業(yè)務的工作人員既不嫌硬幣臟，也不怕麻煩，一直熱情地與客戶聊天，緩解客戶的緊張情緒，客戶對該行的服務表示非常滿意。

雖然清點硬幣費時費力，但小硬幣大責任，工作人員一直耐心地為客戶清點。在工作人員的努力下，力時兩個多小時，終于為客戶清點完了所有的硬幣。客戶感動之余，現(xiàn)場開了一張民生卡，將資金存入民生卡，并從其他行轉(zhuǎn)入5萬資金，購買該行的理財產(chǎn)品，說民生銀行服務那么好，以后會陸續(xù)把其他行的資金全部轉(zhuǎn)過來。

客戶服務無小事，高效服務暖人心。民生銀行濟南槐蔭支行始終以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，全心全意為客戶服務，努力滿足客戶的金融服務需求，于點滴之處提升客戶的金融消費幸福度。

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