跨境電商有了“最強大腦” 運營門檻大大降低（副題）

廣州日報訊 （全媒體記者 文靜 許曉芳 實習生 黃婧嵐）電子支付結算應用范圍擴大、溝通渠道通暢、運營效率提升、交易時間縮短……這一切都源于跨境電商有了“最強大腦”——大量跨境電商交易選擇通過人工智能分析在電子商務平臺以及交易雙方的企業端口產生的大量數據，有效整合買方需求，第一時間反饋給上游的生產制造商。

全媒體記者近日多方采訪了解到，目前，已經有不少企業開始布局，為跨境電商提供包括人工智能、云計算，尤其當下火爆的大模型、AIGC（生成式人工智能）等相關技術支持。

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AI技術大大降低運營門檻

從去年的OpenAI，到今年上半年的大模型、AIGC（生成式人工智能）技術，新一輪的人工智能延伸至各行業，跨境電商是新一輪AI技術“落地”的重點“賽道”。智能客服、數字人24小時直播、一鍵發貨……這些新技術出現在多家跨境電商平臺之上。

“今年以來，例如數字人直播、精準投流等方面都增加了更多高科技應用。”身處跨境電商行業多年，福建薈源文化發展集團有限公司董事長陳丹鋒如今表示，不僅是AIGC，目前各類互聯網新科技幾乎都能在跨境電商中找到。

“數字人能夠提供24小時不間斷地直播，或者主播突然離開直播間，它就能替代主播直播。”電商平臺相關負責人告訴記者，對于商家，要培養出一位好的主播需要大量時間，而且不間斷直播就需要多位主播不停輪換，數字人技術就能很好地解決這些“痛點”，這也是降低運營難度。

“新一輪AI技術是當下每個平臺關注的焦點。”環球資源銷售總經理楊軍坦言，假如跨境平臺跟不上這種行業節奏，無法在市場上脫穎而出，也很難幫助賣家做好賦能。

AI對跨境電商行業影響擴大

實際上，近年我國跨境電商規模增速加快，背后亦離不開AI技術的支撐。“買家可以通過線上看場，線上也可以做到真人接待，線上可以驗貨——數字化給買家的體驗已經無限接近于線下，甚至有些體驗還會超過線下，所以買家使用數字化采購的意愿越來越強，買家群體也越來越多。”阿里巴巴國際站南粵大區總經理邱宗冰接受全媒體記者專訪時談到，“跨境電商數字化作為一個高效的降本提效渠道，當前有著較為明顯的發展紅利。”

云計算、人工智能等前沿技術能夠幫助平臺企業降本增效。“我們通過技術迭代、算法升級并不斷復盤、總結經驗，目前已有包括一鍵翻譯、智能客服等多項技術應用到業務中。”多多跨境透露，未來，借助數字技術，生產商、供應商、消費者、物流將實現全鏈路整合，構建功能高度集成的數字化生態。

行業預期，AI技術將給跨境電商行業帶來兩大影響：一是提高運營效率，通過幫助跨境電商企業自動化業務流程和決策，提高員工工作效率和精度；二是降低門檻，能讓更多企業，尤其是中小企業更便利地參與進來。

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