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推行“三個一站式”服務,唐縣人民醫院全面提升患者就醫獲得感 新視野

河北日報客戶端訊(馬佳)“采血大廳在哪里”“住院處在哪里”“在哪里取藥啊”“急診患者去哪個CT室檢查距離最近啊”……在醫院就診,患者常常一邊承受著疾病帶來的身體痛苦,一邊東奔西走于急診科、門診樓、住院部等多個地方,流程繁瑣,反復排隊,浪費了大量寶貴時間,急診患者還有可能影響搶救效果。

為了方便患者就醫、減少就醫流程,唐縣人民醫院進行積極探索,創新開展了“三個一站式”服務,最大限度滿足患者急診、門診、住院的就醫需求,提升群眾就醫獲得感。

■護理站結算,實現住院一站式


【資料圖】

按照常規流程,住院患者都要在住院處辦理入院、出院手續,在收費處繳費,在即報處報銷,還要到護理站辦入住,一次就診至少要在五個科室(窗口)辦理和排隊,這讓患者及家屬的情緒更加煩躁。

針對這一情況,唐縣人民醫院早在2018年9月就進行了大刀闊斧的改革,直接取消了住院處、即報處,并實施了一站服務,即由各病區護理站負責辦理患者住院、出院的手續,并安裝銀醫通自助服務平臺(自助機),這樣一來住院患者直接在病區護理站就可以辦理所有手續、交押金以及報銷手續,減少了繁瑣環節,杜絕了排隊等候現象,真正實現了一站式結算服務,使病人可以安心養病,家屬可以將奔波的時間用于照顧病人身上。

在此基礎上,實行了滾動報銷,也就是患者每日報銷出的金額自動返還到住院押金中,這既改變了患者一次性負擔較大數額住院押金的情況,還減輕了患者墊付住院費用再等待報銷的經濟壓力。

如今,唐縣人民醫院患者住院從之前至少奔波五個科室(窗口)到現在只需在護理站一個地方辦理從入院到出院的全部手續,而且由于患者分流,護理站基本不存在排隊現象,給患者帶來了很大便利。

■功能島服務,實現門診一站式

除了住院患者,醫院還有大量的門診就診患者。常規的門診流程是掛號處辦卡掛號、診室看病、收費處繳費、采血大廳抽血、心電圖室檢查、藥房取藥、即報處報銷,有些門診患者還需要去更多的地方。

如何讓門診患者便捷就醫呢?唐縣人民醫院始終沒有停止過思考和創新,依托新院區啟用的平臺,創新了一體化多功能島:一是在每層設立長14米、寬近7米的一體化多功能島,占地近90平方米,確保承載患者服務量。二是將門診所有的功能整合在診室和多功能島,如候診區的排號(刷臉、身份證、醫保卡等各種方式)、繳費、心電圖檢查三大功能,診室的看病、繳費(除現金外)兩大功能,一體化多功能島的接收各種標本、采血、繳費(各種形式)、取藥、門診各類報銷、取餐、診斷證明蓋章等七大功能,進行了整合,基本涵蓋了除大型設備檢查(如CT、核磁等檢查)外所有門診患者的需求。三是打造智慧物流,藥品、耗材、標本等所有物品均由物流系統自動傳輸。

正因此,來唐縣人民醫院看病的門診患者在診室和多功能島,就可以辦理所有手續和絕大部分檢查,解決了門診患者東奔西走的問題。

■三分鐘搶救圈,實現急診一站式

急危重患者搶救時機至關重要。對此,唐縣人民醫院在新院區急診科建設中,將方便病人、減少流程放在第一位,并在急診科建立了三個圈,全力保障急危重癥患者安全。

一是房屋建筑圈,圍繞急診建立手術室、ICU、輸血科、轉運停機坪等搶救科室,減少路程時間,確保急診患者最快得到及時搶救治療,從急診科到相關科室時間均不超過三分鐘。二是檢查設備圈,在急診科內設立包含急診放射、急診CT、急診超聲、急診檢驗、急診藥房,患者在急診科就能完成所有的檢查檢驗。三是技術團隊圈,院級業務專家、總值班主任/護士長、急診科醫生(臨床、CT、放射、超聲、檢驗)及護士24小時在急診值班,對重癥病人隨時開展多學科會診,在技術上保障患者生命安全,徹底實現了急診搶救患者的一站式,受到了急診患者的好評。

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